Beste mevrouw van Doorn, Het heeft wat langer geduurd om uit te zoeken wat er gebeurd is. Vandaar dat ik nu pas reageer. Mijn excuses hiervoor. Eneco gaat zorgvuldig met klantgegevens om en daarom controleren we altijd met wie we...
Dan heeft u de situatie niet goed begrepen want het contact met mijn zoon is niet goed want anders had deze situatie niet ontstaan. Ik ga hier aangifte van doen...
Samenvatting wordt geladen...
banknummer verandert door zoon en heeft geld ontvangen van de jaarnota. graag zou ik dit teruggevorderd zien en dat het geld op mijn nummer wordt gestort. hoe kan het zijn dat hij gewoon het nummer kan aanpassen zonder mijn toestemming!
als het geld op mijn bankrekening nummer wordt gestort!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Van Doorn, Dit klinkt niet goed. Ik zie dat u hierover gisteren en vorige week ook contact met Eneco hebt opgenomen. We zoeken voor je uit wat er gebeurd is, en komen daar deze week nog op terug. Met vriendelijke groet, Eneco Webcare
Heeft op 12 maart 2020 om 16:32 geantwoord
Beste mevrouw van Doorn,
Het heeft wat langer geduurd om uit te zoeken wat er gebeurd is. Vandaar dat ik nu pas reageer. Mijn excuses hiervoor.
Eneco gaat zorgvuldig met klantgegevens om en daarom controleren we altijd met wie we spreken en of deze persoon wijzigingen in klantgegevens magkan aanbrengen. Zonder deze verificatie geven we geen informatie en wijzigen we geen gegevens. Deze verificatie biedt de meest haalbare mate van bescherming tegen personen die verkeerde bedoelingen hebben.
Van het rekeningnummer van uw zoon hebben geprobeerd af te schrijven. Dat is niet gelukt want de afschrijving van het eerst volgende maandbedrag is gestorneerd. Kort daarna ontving u uw jaarnota en is, na verrekening met het openstaande maandbedrag, het restant uitbetaald op het laatst bekende rekeningnummer.
Eneco heeft in het volste vertrouwen in de juistheid van de gegevens en het bedrag ter goeder trouw uitbetaald. We kunnen het bedrag helaas niet terughalen. Zoals wij de ontstane situatie begrijpen heeft u goed contact met uw Zoon.
Er zijn nu twee mogelijkheden: 1) U vraagt uw zoon het bedrag aan u terug te geven (als u dat al niet gedaan heeft) of 2) U vraagt uw zoon Eneco te contacten voor instructies om het bedrag aan ons terug te storten om het daarna aan u uit te betalen.
Met de bovengenoemde mogelijkheden is de kwestie eenvoudig op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Francesco
Eneco Webcare
Heeft op 18 maart 2020 om 16:58 geantwoord
(10)
Dan heeft u de situatie niet goed begrepen want het contact met mijn zoon is niet goed want anders had deze situatie niet ontstaan. Ik ga hier aangifte van doen bij de politie. Hij heeft ten slotte mijn gegevens zonder mijn toestemming veranderd en die verantwoording leg ik toch bij jullie neer, jammer dat jullie deze verantwoording niet nemen.
met vriendelijke groet,
Ria Doorn
Bericht van Eneco
5 jaren geleden - Beste mevrouw Van Doorn, Dank u wel voor uw reactie. Als uw gegevens door uw gezinslid zijn misbruikt dan begrijpen we dat het extra pijnlijk voor u is. Hoe de conditie van de beller is, wat zijn achterliggende motieven zijn en hoe de gezinsverhoudingen zijn, is voor ons niet te controleren. Door verificatie bieden we de meest haalbare mate van bescherming van uw gegevens die we kunnen bieden. In dit geval ligt dus de verantwoordelijkheid van het misbruik van uw gegevens niet bij ons maar bij degene die zo gehandeld heeft. Het spijt ons dat we hierin niet meer voor u kunnen doen. Met vriendelijke groet, Francesco Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
