Mijn Klacht:
Op de jaarnota staat dat ik €63,90 bij moet betalen, maar volgens Mijn Eneco heb ik de afgelopen jaar €1552,27 verbruikt terwijl ik een termijn bedrag van €137,- heb. Dit betekend dat ik afgelopen jaar €1644,- heb betaald. Toen ik dit aangaf aan de medewerkster gaf ze aan dat de gegevens van Mijn Eneco soms niet kloppen en dat ze verder niks voor me kan doen. Ik was het hier natuurlijk niet mee eens, aangezien het niet mijn probleem is dat de gegevens op Mijn Eneco foutief zijn. Ik heb ook aangegeven dat ik mijn verbruik ook altijd bij houdt in de app en dat ik mijn verbruik erop aanpas. Had ik dit eerder geweten dan had ik ons gedrag thuis erop aangepast. Maar daar had de medewerkster geen boodschap aan. Ik ben al ruim 35 jaar klant bij Eneco, maar dit vind ik ronduit schandalig en overweeg ook zeker om over te stappen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het geld wat ik te veel heb betaald terug krijg.
