Mijn Klacht:

Afgelopen jaar hebben we een contract gehad bij Welkom Energie, welke intussen variabel was geworden, omdat het jaarcontract verstreken was.

Dit contract hebben we evenlater opgzegd omdat we gingen verhuizen per 1 november 2021. Hierbij hebben we bevestiging van gehad van Welkom Energie dat het contract per 1 november opgezegd zou zijn en intussen hebben we hier een afrekening van gehad.

Omdat Welkom Energie failiet is heeft Eneco echter het contract overgenomen, daarbij hebben ze geen rekening gehouden met het feit dat dit contact al opgezegd was.

Intussen wonen we dus al niet meer op het adres waarop dit contract staat, maar toch heeft Eneco ons het maandbedrag voor de gehele maand november in rekening gebracht.

In mijn opzicht heb ik geen contract met Enenco, omdat deze al was opgezegd. Bovendien hebben ze nu stroom en gas in rekening gebracht die ik niet heb afgenomen omdat ik niet meer op dit adres woon.

Als ik Enenco hier over bel, zeggen ze dat ik een klachtenformulier in moet vullen. Als ik een klachtenformulier invul, krijg ik een bericht dat ik moet bellen. Intussen is niks opgelost en krijgen we mailtjes van Eneco dat we achter lopen met betalen en dat ze aanmaningen willen gaan sturen.

De mail van de beëindiging van het contract van Welkom Energie en de afkrening hiervan zijn intussen al geleverd aan Enenco, maar daar lijken ze weinig mee te doen.

Mijn klacht is dus, dat Eneco mij incasseerd voor een niet bestaand contract, wat door een administratieve fout/slordigheid onterecht overngemonen lijkt te zijn.

Gewenste Oplossing:

Met terugwerkende kracht vernietigen van de overeenkomst met Eneco, inclusief bericht dat de het openstaande bedrag niet meer betaald hoeft te worden en welgemeende excuses van het niet functioneren van de klantenservice van Eneco.