Klacht over Eneco: Fout op fout!!

Mijn Klacht:

Beste,

Alles wat fout kan gaan bij eneco gaat fout.

Ik ben verhuisd en kreeg de eindafrekening van mijn oude adres ik kreeg geld terug. Na het verrekenen van een maand premie bleef er een bedrag van 99, 63 over die binnen twee werken op mijn rekening zou staan. Niet dus. Eneco claimt dat ik nog 35 euro moet betalen. Er zou op 28-3 een bedrag gestorneerd zijn. Vreemd want dat klopt niet. Er is 2-3 139,50 betaald, wat niet in het systeem te vinden is en gedaan is middels een automatische incasso en er niks op de 28ste gestorneerd. Eneco claimt emails gestuurd te hebben maar die heb ik uiteraard niet gehad. Het systeem zegt dat het zo is als Eneco zegt terwijl ik bewijs in handen heb dat het niet zo is, middels mijn bankafschriften. Het zou fijn zijn als Eneco mijn 99 euro gewoon storten zoals het hoort. Ik heb hierover al een aantal keer gebeld en het is nog steeds niet opgelost.
Klantnummer15844709

Op mijn nieuwe adres heb ik afspraken gemaakt voor het onderhoud van mijn cv ketel en om Toon te laten installeren. Voor de ketel zijn ze 2 keer niet op komen dagen en wordt er ook niet terug gebeld terwijl dit wel de afspraak is. Uiteindelijk heb ik na 10 weken, afspraak nummer 3 iemand gehad voor de cv ketel. Van Toon zijn ze 3 keer niet op komen dagen en ook daar wordt er niet terug gebeld. Ik heb nu na 11 weken nog steeds geen Toon.
Klantnummer 44531248

Ik heb eerder en klacht gemaild en daar hoor ik ook niks over.

U begrijpt dat ik er een beetje klaar mee ben en dat enorm frustrerend is

Gewenste Oplossing:

De eindnota van mijn oude adres geregeld word en ik zo snel mogelijk mijn geld heb.
Afspraken nagekomen wordt. Ik heb een service contract en precies dat krijg ik niet.
Wat gaat Eneco doen om mij als klant te houden. Ik voel me nu echt de voetveeg van Eneco en overweeg over te stappen.
Ik verwacht wel iets extra's. Een bon of iets aangezien Eneco enkelt frustratie en hoofdpijn met zich mee.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 12 juni 2020 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het delen van uw ervaring.
Ik heb uw gegevens op beide overeenkomsten bekeken en help u hier graag verder mee.

Op uw oude adres geeft u aan nog op een uitbetaling te wachten.
Het tegoed van uw eindnota (€234.63) heeft Eneco verrekend met het maandtermijn van april (€135) en mei (€135).
Op 28-04 hebben wij de opdracht gegeven voor het incasseren van dit termijnbedrag, op 05-05 kregen wij de melding dat dit bedrag is gestorneerd. Enkele dagen later hebben wij opnieuw getracht te incasseren, dit gebeurde op 14-05. Deze incasso werd ook gestorneerd, op 20-05.
Het maandtermijn van april was op dat moment nog niet betaald, dit is de reden dat het tegoed van de eindnota hiermee verrekend is.
Het verschil van €35.37 staat als gevolg hiervan nog open.

U geeft aan op 02-03 een bedrag van €139.50 te hebben betaald.
Dit bedrag kan ik niet terugvinden, wel zie ik dat er zowel op 28-02 als op 27-03 een vergelijkbaar bedrag is overgemaakt. Deze betalingen zijn verrekend met respectievelijk de termijnen van februari en maart.
Bewijs van uw betaling op 02-03 hebben wij niet ontvangen. Kan het zo zijn dat dit de betaling van 28-02 betreft?

Enorm spijtig dat de monteur voor de installatie van Toon telkens niet is geweest. Dat is geen fijne start in uw nieuwe woning! Mijn excuses hiervoor.
Ik raad u aan om contact op te nemen met de planning om zo snel mogelijk een nieuwe afspraak te maken. Bellen kan dan direct, via: 020 7219401

Ik hoop u hiermee goed te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

Wilma39

Heeft op 12 juni 2020 om 15:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zoals ik al schreef heb ik mijn bankafschrift als bewijs. Helaas kan ik geen afbeelding uploaden om hem toe te voegen. Dat bedrag is wel degelijk betaald middels een automatische incasso betalingskenmerk 000000757410120000 Machtiging ID 443809. Daarbij is er op de 28ste geen stornatie geweest. Dus NEE dit is zeker geen oplossing. Ik heb een mail gestuurd naar [email protected] met de Titel Spoed waarin die afbeelding wel inzit. En bellen, sorrie na 50x bellen ben ik er helemaal klaar mee. U heeft mijn gegevens en zou mij ook kunnen bellen en een lijn kunnen openen dat ik mijn bank afschrift kan toezenden zodat dit goed uitgezocht kan worden. Waar ik al om gevraagd heb. Regel dat!! Ik heb aangegeven in de mail die ik heb gestuurd dat wanneer dit niet binnen een week opgelost is, ik genoodzaakt ben mijn rechtsbijstand er op te zetten. Eneco hoort zijn verantwoordelijkheden na te komen en dat doet ze niet

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. Ik heb op beide uw klantnummers geen mail ontvangen. Zojuist heb ik u zelf een e-mail gestuurd met een overzicht van de betalingen zoals wij die hebben verwerkt.

Alle klachten die gemeld zijn door Wilma39

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Fout op fout!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers