Mijn Klacht:
Op mijn eerste jaar-nota bij Eneco van 18 juli 2015 wordt de lease van een geiser a E290.88 in rekening gebracht. Echter, in mijn woning is geen geiser aanwezig, enkel een combi-ketel welke eigendom is van de verhuurder van mijn woning. Er staat ook niks over de lease van een geiser in mijn contract met Eneco, dus ik ben erg benieuwd hoe die op de factuur terecht is gekomen.
Via de Eneco servicelijn werd mij verzekerd dat het installatie bedrijf binnen 2 weken contact op zou nemen en er binnen 4 a 6 weken een gecorrigeerde nota gestuurd zou worden. Nu, inmiddels 2 maanden later, heb ik niks vernomen van Eneco.
Na een 2e keer contact opnemen met de servicelijn, wordt, terwijl ik wacht op antwoord van een medewerker, de verbinding verbroken na een kwartier wachten. Ondanks dat Eneco mijn telefoonnummer en e-mail adres heeft, wordt het contact niet hersteld. Ik neem aan dat er verwacht wordt dat je zelf maar weer terug belt en opnieuw de service kosten betaald.
Aangezien ik niet van plan was voor een 3e keer te bellen, probeerde ik het via het klachtenformulier op de Eneco site. Echter na het invullen van de gegevens en klacht, wordt de pagina enkel herladen met de reeds ingevulde gegevens na het klikken op ‘versturen’. Dit terwijl alle ingevulde velden aangegeven worden als correct ingevuld. Na een 2e poging met de Internet Explorer i.p.v. Firefox exact hetzelfde resultaat. In een 3e en 4e poging in Linux met Firexfox en Chrome wederom hetzelfde resultaat.
Toch maar voor een 3e keer de service-lijn gebeld, waarna mij verteld wordt dat er niks geregeld kan worden zonder het installatie-bedrijf van Eneco, en deze is helaas niet te bereiken i.v.m. drukte. Er wordt beloofd dat ze me terug bellen, maar er kan geen termijn gegeven worden waarbinnen ik het telefoontje kan verwachten. Hier ga ik niet mee akkoord, aangezien ik geen vertrouwen meer heb in mondelinge beloftes van Eneco. Bij navraag over een service e-mail adres voor een schriftelijke afspraak en foutmelding, wordt ik doorverwezen naar het klachtenformulier op de site, die dus niet verstuurd wordt. Ik krijg het gevoel dat het me zo moeilijk mogelijk gemaakt wordt om mijn teveel betaalde geld terug te krijgen.
Kortom, ten eerste wordt een fout gemaakt op de jaar-nota wat mij 290,88 euro kost, vervolgens wordt met mijn fout-melding niks gedaan en kunnen ze mijn klacht hierover niet verwerken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil binnen 4 weken een gecorrigeerde jaarnota zonder de lease kosten van de geiser en een schriftelijke overeenkomst met datum waarbinnen ik het teveel betaalde bedrag terug kan verwachten.
