Mijn Klacht:

Wij zijn van e.on naar essent over gestapt, omdat wij bij e.on op geen enkele wijze helder kregen wat ons verbruik was.
We hebben een bericht ontvangen van e.on dat wij 554,58 terug kregen. C.a. een half jaar later bij essent merkten wij op dat onze stand van de gasmeter extreem hoog was. Omdat er een wisseling van meter had plaats gevonden, dachten we dat het daarmee te maken had. Essent heeft alles uitgezocht en bleek dat e.on geen meterstanden heeft opgemeten en zodoende ging alles mis. E.on heeft hierop gereageerd door ons een mail te sturen met enkel de zin dat wij een rekening van €1064,- open hadden staan en dat we die binnen een aantal weken moesten betalen.
Na veel bellen en mailen kwamen wij uiteindelijk achter de oorzaak. €554,- ontvangen, terwijl we €504,- moesten bijbetalen. De gasmeter was niet afgelezen, dus stand was 0.
Dit kregen we overigens pas te horen na heel veel contact. De klantenservice beweerde dat de eerste afrekening was vernietigd vanwege die fout, dus deze kregen wij niet te zien. Na contact met een andere afdeling bleek dat die afrekening er wel degelijk nog was en heeft hem ons toegestuurd. Dus vanuit de klantenservice wordt er ook gelogen tegen je.
We hebben e.on de vraag gesteld waarom ze ons niet gevraagd hebben om de meterstanden door te geven, aangezien deze op 0 stonden. Geen reactie, vraag werd omzeild met een verhaal over inlezen en de schuld werd bij enexis gelegd. Wederom de ondeskundige klantenservice. Er wordt niet geluisterd, de wijze van communiceren is bijzonder onprettig. In ons geval, als essent hun werk niet zo goed gedaan had, was e.on er nooit achter gekomen dat zij een fout gemaakt hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een coulanceregeling van E.ON. zij hebben zelf een grove fout gemaakt, die zij hadden kunnen voorkomen. Het bedrag van het verbruik (€509) hebben wij al betaald. De €554,- nog niet. De beste en ook netste oplossing zou zijn als e.on dit bedrag kwijtscheld.
Als zij hun werk goed gedaan hadden, zaten wij en zij nu niet in een onprettige situatie.

Beoordeling 2/10 (10)

Geachte mijnheer Seip,

U legt de schuld bij enexis/ essent. Zoals u weet komt onze klacht voort uit het feit dat wij een eindafrekening van Eon krijgen en maanden later komt Eon erachter dat die niet correct is en eisen van ons dat wij ruim €1000,- moeten terug betalen. Dit staat los van alle andere bedrijven. Eon heeft een administratieve fout gemaakt en deze fout wordt door geen enkele medewerker bij Eon erkend.
Is mijn klacht opgelost? Nee.