Mijn Klacht:
4 afspraken zijn niet door gegaan om de luchtafzuiginstallatie te maken. De betreffende dagen 28 oktober, 31 oktober 1 november en 4 november. Hiervoor zijn 4 dagen vrij genomen. Meerdere dagen gebeld, waarbij op de dag zelf nog werd vermeld dat de afspraken doorgingen.
Op 4 november stonden er twee afspraken, degene voor de verwarmingsinstallatie is doorgegaan. Die voor het maken van de schakelaar van de de luchtafzuiginstallatie en het schoonmaken en werkend krijgen is weer niet doorgegaan.
Wanneer er wordt gevraagd om iemand van het management te spreken, wordt dit geweigerd. Het is heel makkelijk om dit allemaal aan je eerstelijns klantenservice over te laten. Eneco weet geen verantwoordelijkheden te nemen.
Gewenste Oplossing:
Dat er iets wordt geregeld op de dag zelf, want je kan mensen niet 4 dagen vrij laten nemen voor 1 afspraak. Als het tegenoverstelde gebeurt worden er ook kosten in rekening gebracht.
Maandag 8 uur staat Eneco voor de deur, om alles werkend te krijgen die dag. Vertrekken niet eerder voor dit 100% geregeld is. Aangezien er 4 verlofdagen zijn opgenomen door de klant, kan Eneco dit kosteloos doen
