Terug

Klacht: Falende Klantenservice

A. Westenberg op 09 februari 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. U geeft aan dat u al maanden bezig bent om een nota gecorrigeerd te krijgen. We zouden een compensatie nota voor u maken. Dit is volgens u niet gebeurd...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 februari 2022

Een klant van Eneco heeft maandenlang geprobeerd een nota te laten corrigeren, maar ervaart problemen met de klantenservice. Na lange wachttijden en onduidelijkheid over de vervangingen van onderdelen van de CV-ketel, voelt de klant zich niet serieus genomen, vooral omdat gesprekken niet schriftelijk worden bevestigd en er geen adequate oplossing wordt geboden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al maanden bezig om een nota gecorrigeerd te krijgen. Na melding 3 dagen moeten wachten op contact voor een afspraak. Onderaannemer stuurt nota van nieuw vervangen onderdelen van de CV-ketel, maar na onderzoek blijken deze of niet vervangen of vervangen te zijn door oude onderdelen.
Klantenservice vergoed halve nota, maar vergeet erbij dat de onderaannemer faalt en dat wordt weggewuift.
Continue bericht dat er telefonisch contact opgenomen moet worden, maar na 45minuten in de wacht te staan worden gesprekken nooit en te nimmer schriftelijk bevestigd en hebben die gesprekken nooit plaats gevonden……

Gewenste Oplossing:

Correcte afhandeling klacht en compensatie voor met name nalatigheid van de onderaannemer

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 09 februari 2022 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. U geeft aan dat u al maanden bezig bent om een nota gecorrigeerd te krijgen. We zouden een compensatie nota voor u maken. Dit is volgens u niet gebeurd en u wenst dat we dit alsnog voor u oppakken.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat u zo lang moet wachten op een oplossing. Ik hoop u daarom nu zo goed mogelijk te kunnen helpen. In uw gegevens zie ik terug dat we de onterechte nota wel hebben gecorrigeerd. We hebben op 15 november 2021 een compensatienota van 65,53 EUR gemaakt. Hiermee komt de eerder gestuurde nota (voor de materiaalkosten van de cv ketel/ notanummer 880455617) te vervallen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Sabrina
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door A. Westenberg
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het