Mijn Klacht:

Juist teruggekomen van vakantie lag er op de deurmat een herinnering van E.O.N. betreffend een eindafrekening van de door hun geleverde gas-elektra-diensten. Eerder hadden we niets van hen ontvangen. Wij waren collectief aangesloten via vereniging Eigen Huis. Naast 12x maandelijks € 309,24 betaald te hebben, zou er maar liefst € 1053,00 moeten worden bijbetaald?! Nooit eerder was dit besproken of medegedeeld. Wij maken hier in huis gebruik van zgn. slimme meters. Ondanks dat alles door ons was betaald(!) ontvingen wij een 2e herinnering met extra gefactureerd € 180,00 incassokosten. Twee dagen later gevolgd door een computer van E.O.N. per telefoon. Bij nadere bestudering van de eindafrekening bleek dat het gasverbruik met een correctiefactor van maar liefst 1,415786 was verhoogd. Een gebruikelijke zo mogelijk toepasbare correctiefactor zou gemiddeld 1 tot maximaal 1,3 zijn. Nu zouden wij maar liefst 4018 m3 gas hebben verbruikt. Nog nooit eerder ontvingen wij dan ook zo een absurd hoge energierekening.

Gewenste Oplossing:

Een herberekening en aanpassing van de factuur van zowel elektra als gasverbruik. Uiteraard het stoppen van het in rekening brengen van zgn. extra incassokosten. Nooit eerder hebben we per post een eindafrekening ontvangen, dit hebben we via internet alsnog op de E.O.N.-site moeten opvragen. Daarnaast heeft E.O.N. ons altijd voorgehouden dat we met de maandelijkse betaling € 309,24 zouden voldoen. Dat we dus nu maar liefst meer dan € 1000,00 hebben moeten bijbetalen is heel netjes gezegd: onbegrijpelijk.