Klacht: Extreem hoge eindafrekening

Charlotte_boogaart op 12 december 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail en telefonisch contact gehad. Advies gegeven rondom hoge energieverbruik en een betalingsregeling afgesproken.

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 12 december 2013

Een klant van Eneco heeft een eindafrekening ontvangen van meer dan 2300 euro, terwijl zij maandelijks 130 euro betalen voor hun energieverbruik. Ondanks dat er geen veranderingen zijn in hun woonsituatie en zij geen grote elektrische apparaten hebben, is het verbruik van gas en elektriciteit volgens de klant extreem gestegen. De klant vraagt zich af hoe dit kan, gezien het hoge maandverbruik van 500 kWh.

Mijn Klacht:

Ik woon samen met mijn vriend in een woning van ongeveer 90m2. We betalen elke maand 130 aan Eneco. Maar van afgelopen jaar hebben we een eindafrekening gekregen van ruim 2300 euro. Kennelijk is het verbruik extreem gestegen zowel gas als elektriciteit. Aan de woningsituatie is niets veranderd. We hebben ook geen wasmachine of vaatwasser. Heeft iemand een idee waar het aan kan liggen?? Ik heb de elektriciteit stand vergeleken met vorige maand en we hebben schijnbaar 500 KwH in een maand verbruikt! Dat kan toch niet??

Gewenste Oplossing:

Tips wat de oorzaak zou kunnen zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

12 jaren geleden - Inmiddels heeft u ook per e-mail contact met onze medewerker. Graag verneem ik van u of u, naast onze reacties per e-mail, ook hier een reactie wenst. Groet, Mike, medewerker Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 13 januari 2014 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail en telefonisch contact gehad. Advies gegeven rondom hoge energieverbruik en een betalingsregeling afgesproken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie