Mijn Klacht:
Vanaf 1-10-2015 hebben wij een contract bij eneco.
en er word bij de afrekening ten onrechte huur van een geiser afgeschreven terwijl wij geen geiser hebben.
Na div malen gebeld te hebben word ons beloofd dat dit recht getrokken word maar vandaag 21-6 2016 weer 11 euro huur geiser afgeschreven.Na mail contact kregen wij dit antwoord.
U geeft aan dat u berekend wordt voor een huurtoestel en u geen huurtoestel heeft.
Dit is correct. Het huurtoestel van de oude bewoner is verwijderd en niet op de juiste wijze bij ons afgemeld, hierdoor leek het voor ons of het toestel nog aanwezig is. U wordt dan via Eneco Services automatisch berekend in uw maandelijkse voorschot.
Excuses hiervoor wij gaan het administratief afhandelen en ervoor zorgen dat de incasso voor u met terugwerkende kracht wordt beëindigd.
U zal van ons een correctienota ontvangen en het teveel betaalde bedrag van ons terug ontvangen. Dit heeft ongeveer een verwerkingstijd van 4 tot 6 weken.
we zijn inmiddels weer 2 maanden verder en het is nog steeds niet verwerkt.
Gewenste Oplossing:
stop het afschrijven van de huur geiser die wij niet hebben en geef het te veel en ten onrecht betaalde bedrag terug.
(10)
