Mijn Klacht:

Na mijn overstap naar Budgetenergie afgelopen zomer werd ik door EON overgehaald terug te keren met uiteindelijk hetzelfde voorschotbedrag dat Budget zou hanteren. Het hele proces mondt nu uit in een grote wantoestand. In eerste instantie werd ik na de overstap naar Budget geconfronteerd met een nog te betalen bedrag van €634. Uiteindelijk kreeg ik uitleg, telefonisch en zou ik het bedrag mogen aflossen: het zou liggen een het feit dit ik door de zomermaanden geen buffer kon opbouwen met als gevolg dit bedrag. Ik mocht dit onverwachte bedrag in termijnen betalen. Vervolgens ik het ene moment weer een herinnering voor het in één keer te betalen achterstallige bedrag en werd mij vervolgens gezegd dat dit een fout was die ik kon negeren, waarna er weer een herinnering kwam etc. Mede was het bedrag van €634 ineens met een paar honderd euro’s verhoogd. Ik had al een brief naar genoemde Manager Klantregiecentrum, A. Schuurman, gestuurd en daarop, zij het niet door hem persoonlijk, een kort schriftelijk excuus gehad, waarbij lang niet al mijn vragen werden beantwoord. Daags erna kreeg ik toch weer een soort van herinnering omdat ik het bedrag toch ineens moest betalen, ook schriftelijk: geen touw meer aan vast te knopen. Daarop heb ik 8 november weer naar deze meneer geschreven met bijgevoegd weer mijn eerdere brief en een nieuw schrijven. Tot op heden geen enkel antwoord, wel weer andere correspondentie omtrent o.a. de vaststelling van het voorschot en een verzoek tot betaling van het eerste voorschot, waarop ik reageerde met het verzoek eerst eens een fatsoenlijk antwoord te krijgen op mijn schriftelijk herhaalde vragen. Ondertussen heb ik ook al een paar keer telefonisch aangegeven dat ik geen antwoord heb gehad, hetgeen zou worden doorgegeven. Ik kreeg wellicht n.a.v. mijn beklag hieromtrent een telefoontje op vrijdag 29 november in de namiddag: ik was als chauffeur aan het rijden en gaf dit aan. De dame zei dat ze maar tot half vijf aanwezig was en zou daarom de maandag daarop terugbellen, rond half elf, hetgeen ook weer niet is gebeurd. Ook heb ik onlangs, toen ik door EON telefonisch werd benaderd met een actie om klant te worden, wat ik echter al was – zo goed lopen de zaken bij EON langs elkaar heen – aangegeven dat mij is beloofd dat mij de eventuele boete van BudgetEnergie zou worden vergoed zonder dat dit is gedaan. Deze dame adviseerde mij die rekening op te sturen: hier ben ik nog niet aan toegekomen. Inmiddels krijg ik nu een e-mailbericht van Interem Justitia waar ik totaal onbeschoft wordt gesommeerd om binnen acht dagen een bedrag over te maken omdat EON een bedrag aan hen heeft doorgegeven. Een bedrag van nu ineens maar liefst meer dan €1200…. Dan te bedenken dat ik nog steeds geen uitleg heb gehad over het oorspronkelijke in termijnen te betalen bedrag van €634 en ik dus recht heb op betaling van het door BudgetEnergie in rekening gebrachte €250 aan boete. Ofwel, volgens mij zou ik dan eventueel zo’n €400 moeten nabetalen, hetgeen is afgesproken op termijnbasis. In plaats daarvan zou ik nu dus zonder enige uitleg omtrent eerdere vragen zoals aangegeven hieromtrent en zonder enige uitleg of waarschuwing dat een en ander uit handen zou worden gegeven aan een incassobedrijf, waardoor ik nu wordt bedreigd, maar liefst het drievoudige moeten betalen. In de mail van dit bureau wordt ook gezegd dat ze mij een brief heeft gestuurd: die moet ik wellicht echter nog krijgen… Dit incassobedrijf, Interum Justitia, heb ik nu geinformeerd. Maar achteraf blijk ik al diverse keren te zijn gebeld door dit bedrijf, waarbij na het opnemen de verbinding werd gebroken, ook vandaag. Uiteindelijk kreeg ik weer een medewerker aan wie ik weer alles kon gaan vertellen: hij gaf namelijk aan dat dit bedrijf zomaar via de computer mensen belt als er zo’n kwestie speelt en alleen antwoordt als mensen opnemen indien het bedrijf zelf vervolgens een medewerker beschikbaar heeft…. Zo werd ik vanavond alweer ‘gebeld’, dor eerst die computer en kreeg toen wel iemand aan de lijn die aangaf dat ik een betalingsachterstand heb. Toen ik aangaf dat ik al twee collega’s van hem uit eigen initiatief had benaderd hieromtrent, zag hij dit pas… Zo krijg je ook nog overlast van een slecht werkend incassobedrijf dankzij zo’n energiebedrijf dat alleen maar energie vreet!
Zouden veel (potentiële) klanten weten dat u enerzijds schermt met goedkope tarieven maar anderzijds op dergelijke wijze, door uw eigen nalatigheid van reageren op vragen omtrent versturen/weergeven van tegenstrijdige berichten omtrent genoemd voorschot qua hoogte en wijze van nakoming, op zo’n asociale wijze geld poogt binnen te halen? Voor mij is de tijd rijp dit in de openbaarheid te brengen. Sinds deze zomer ben ik na het overlijden van mijn moeder waarvoor ik altijd als mantelzorger hier aanwezig was doende diverse zaken te regelen: dat je dan zo wordt bejegend en daardoor nog meer ordinaire rompslomp krijgt toebedeeld, vind ik zacht gezegd schandalig.
Ik verwacht vandaag een reactie, anders breng ik mijn klacht in de openbaarheid. Bijgaand al mijn tevergeefse correspondentie alsmede de brutale mail dank zij u van het incassobureau. Vandaag heb ik EON via mail als ook telefonisch benaderd en alle mail mijnerzijds inclusief reeds eerder gestuurde brieven weer bijgevoegd en aangegeven dat ik na alle overlast, veroorzaakt door EON zelf door het niet reageren, nu vandaag eindelijk wel een reactie verwachtte en anders de publiciteit zou gaan zoeken: ik ben echter alleen, zoals beschreven door het incassobedrijf benaderd. Vandaar nu deze inzending mijnerzijds!

Met vriendelijke groet,

J. Verniers

Gewenste Oplossing:

Nu gemeende excuses en inlossing van het beloofde bedrag aan boete welke door de vorige energiefirma is opgelegd. Vervolgens wil ik het originele bedrag, dus die €634, in beloofde termijnen betalen als dit bedrag tenminste kloppend is. Omdat dit geheel speelt in een tijd dat mijn moeder overleed die in hetzelfde huis woonde en ik volop bezigheden had en heb daaromtrent, zou dit bedrijf als blijk van excuses ook kunnen aangeven dat hetgeen ik tegoed heb en zij formeel tegoed heeft elkaar opheffen. Een kleine aderlating als geste voor een bedrijf dat tot nu toe intern langs zichzelf heen werkt op een zeer klantonvriendelijke wijze en door haar eigen werkwijze de schuld bij mij legt middels een incassobureau!