Klacht: Energierapport

Klantnummer 16248616 op 18 november 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van Gils, Sneller dan verwacht heb ik antwoord ontvangen vanuit uw netbeheerder Stedin. Dat is natuurlijk erg fijn! Graag deel ik de geboden oplossing met u middels dit bericht. Stedin erkent het issue met uw slimme meters en...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 18 november 2021

De klager ontvangt sinds april geen verbruiksgegevens of energierapporten meer van Eneco, ondanks herhaaldelijk contact met zowel Eneco als Stedin. Stedin bevestigt dat de meterstanden correct zijn doorgegeven, maar de klager ervaart lange wachttijden en kan geen deskundige hulp krijgen om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Sinds April dit jaar ontvang ik geen Verbruiksgegevens en / of Energierapport meer van Eneco , al diverse keren over gebeld , elke keer door verwezen naar Stedin , die melde mij elke keer dat de meterstanden doorgegeven waren aan Eneco, maar ik krijg ze niet. Stedin heeft ook op afstand de meters uitgelezen en vertelde mij dat ze prima werkte. Wat Nu???????? , ben gestopt met bellen elke keer ca. half uur drie kwartier in de wacht zowel bij Stedin als Eneco , dus iemand spreken die terzake kundig is en daadwerkelijk de klacht op kan lossen helaas niet. Wat verkopen kunnen ze als de betste klacht oplossen als de slechste

Gewenste Oplossing:

Dat ik Verbruiksgegevens en Energie rapport weer ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste heer van Gils, Bedankt voor uw bericht. Meer dan vervelend om te vernemen dat u de afgelopen maanden geen energierapport meer heeft ontvangen. Het spijt me dat u hierdoor van het kastje naar de muur bent gestuurd. Ik help u graag bij het oplossen van dit probleem. De klantenservice van Eneco is geïnstrueerd om bij bepaalde issues en/of specifieke foutmeldingen met betrekking tot de meters door te verwijzen naar de netbeheerder. De netbeheerder is namelijk de eigenaar en daarmee verantwoordelijk voor de meters. Zo ook in uw specifieke situaties. Uw meters vertonen specifieke storingscodes waarbij wij niet anders kunnen dan doorverwijzen naar uw netbeheerder. Helaas erkent Stedin het issue met uw meters niet en ik kan mij voorstellen dat dit tot wanhoop drijft. Om die reden zal ik persoonlijk contact opnemen met Stedin om dit bespreekbaar te maken. De doorlooptijd met betrekking tot beantwoording van vragen vanuit leveranciers is maximaal 5 werkdagen. Ik vraag u om die reden om een allerlaatste restje geduld. Uiteraard blijf ik fungeren als uw contactpersoon tot de oplossing is gevonden. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u voor nu een mooie dag toe verder. Met vriendelijke groet, Erica Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 23 november 2021 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Klantnummer 16248616
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie