Klacht over Eneco: Energieprijzen kloppen niet…

Mijn Klacht:

Goedendag, Ik heb vanaf januari t/m nu screendumps gemaakt van de kosten die wij maandelijks hebben voor gas. Dit doen wij via de Eneco app. Ook de jaarcijfers heb ik bewaard. Op 2 oktober is alles veranderd en blijkbaar met terugwerkende kracht. Dat mag helemaal niet. Ik heb alle bedragen zwart op wit bewaard en heb daar een pdf formaat van als u dat wilt zien. Als voorbeeld is ons jaarbedrag over 2022: 2484,-. Deze informatie is van vrijdag 29 september 2022 j.l. Op 2 oktober opende ik mijn app weer en toen was het jaarbedrag ineens: 5707,-. Als ik terugkijk is het ook ineens vanaf januari 2022 verdubbeld. Dit mag toch niet? Hoe kunnen we dit oplossen?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag horen dat deze bedragen inderdaad niet kloppen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste mevrouw de Boom, Bedankt voor het delen van uw klacht. Ik kan mij goed voorstellen dat u ons vraagt om een opheldering van de Mijn Eneco app. Ik kijk graag met u mee. Wilt u het klantnummer vermelden bij uw gegevens? Ik kijk uit naar uw reactie. Groet, Audrey Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Ariela

3 jaren geleden - Hallo Audrey, ik wil liever geen persoonlijke gegevens hier achter laten. Klopt het dat de bedragen die nu te zien in de app zijn op basis zijn van de huidige tarieven terwijl deze pas volgende maand ingaan? Ik neem aan dat deze nieuwe tarieven NIET voor afgelopen maanden gelden?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 06 oktober 2022 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Boom,
Dank u wel voor uw reactie. U kunt uw klantnummer toevoegen in de aanvullende gegevens. Zo blijft het privé en staat het niet openbaar.
Maar ik geef u graag antwoord op uw vraag over de tarieven die u ziet in de App van Eneco.
Het is bij Eneco bekend dat de tarieven die nu vermeld staan in de App gebruikt worden over de hele periode. Dat is natuurlijk niet juist en bekend bij Eneco. We werken er hard aan om dit aan te passen. We verwachten dat het eind oktober 2022 is opgelost.

Ik ga ervan uit dat ik u voldoende heb geïnformeerd en wens u nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Lenie
Eneco Webcare

Klacht: Energieprijzen kloppen niet in mijn Eneco app

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers