4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste heer van Gils, Bedankt voor uw bericht. Het spijt mij enorm te moeten lezen dat de problemen met uitlezen van uw slimme meter nog altijd niet zijn opgelost. Sorry voor dit ongemak. Graag laat ik u weten wat ik hierin voor u kan betekenen. Vooropgesteld is het enorm balen dat het issue met uw meters nog altijd voortduurt. Ik was in de veronderstelling dat Stedin de meters zou komen vervangen gezien de problemen al spelen sinds april dit jaar. Helaas begrijp ik van u dat zij, ondanks de eerdere toezegging, geen monteur hebben aangestuurd. Eerder heb ik de belofte gemaakt dit voor u op te lossen en dat ga ik ook zeker voor u doen. Ik heb vanmorgen wederom contact opgenomen met Stedin en gevraagd om duidelijkheid. Zij geven aan dat ze een aanpassing op afstand hebben doorgevoerd ten aanzien van de uitleesbaarheid van de meters. Helaas zonder gewenst resultaat. Om die reden heb ik met klem geadviseerd om als nog een monteur aan te sturen gezien de echte oplossing al veel langer dan wenselijk uitblijft. Als het goed is heeft u van mij inmiddels al wel de eenmalige compensatie ontvangen van €75,00. Dat is naast het oplossen van het daadwerkelijke probleem het minste wat ik voor u kan doen op dit moment. Uiteraard houd ik uw klacht in behandeling en stel ik u op de hoogte bij nieuws vanuit de netbeheerder. Met vriendelijke groet, Erica Eneco Webcare

4 jaren geleden - Erica, goede avond. Bedankt voor Uw reactie , en wacht het verder af. Ik zou het ZEER op prijs stellen een Telefoon nummer of een E mail adres van U te krijgen zodat de communicatie directer zou kunnen. Groet , Jos van Gils

4 jaren geleden - Beste heer van Gils, Dank voor uw response en uw geduld! Heel begrijpelijk dat u mij vraagt om een telefoonnummer of e-mailadres waarop u mij persoonlijk kunt bereiken. Helaas heb ik er geen eigen telefoonnummer of algemeen telefoonnummer waarop ik bereikbaar ben. Daarnaast is mijn e-mailadres enkel voor intern gebruik beschikbaar. Vanuit mijn functie als Webcare medewerker handel ik de klachten enkel online af. Indien u liever telefonisch contact wenst dan kan ik uw klacht overdragen aan een medewerker die wel gebruik maakt van de optie telefonie/e-mail maar dit lijkt mij in deze situatie niet het meest wenselijk. Ik blijf hoe dan ook uw persoonlijk aanspreekpunt via dit kanaal. Berichten die u stuurt via deze route worden ook rechtstreeks met mij gedeeld. Helaas heb ik nog geen reactie mogen ontvangen op mijn laatste verzoek aan Stedin. Uiteraard blijf ik dit najagen en stel ik u op de hoogte indien dit wel het geval is. Ik hoop uiteraard dat we dit dossier spoedig en op een positieve manier kunnen afsluiten! Met vriendelijke groet, Erica Eneco Webcare

4 jaren geleden - Klachtnummmer / Klantnummer 16248616 - Is er inmiddels al iets bekend m.b.t. mijn Energie verbruiksoverzicht , of wat voor oplossing komt er. ???? Jos van Gils

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste heer van Gils, Ik snap dat u er wat wantrouwig over bent dat u het overzicht ontvangt, dit aangezien het natuurlijk al enige tijd speelt. Wij kunnen vanaf 15 december 2021 de meter weer kunnen uitlezen. Omdat we de eerste helft van december niet hebben kunnen uitlezen krijgt u deze maand geen overzicht van ons. Dit omdat het overzicht van december dus niet compleet is. Volgende maand ontvangt u wel weer het overzicht van ons, dan hebben wij namelijk heel de maand januari kunnen uitlezen. Excuses dat het deze maand nog niet lukt, maar volgende maand komt het overzicht over januari echt uw kant uit. Met vriendelijke groet, Whitney Eneco Webcare