4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste meneer Op den Brouw, Dank u wel voor uw bericht. Vorig jaar heeft u een pakket van Stroom, Gas en Ketelcomfort afgenomen. U had van mijn collega begrepen dat Ketelcomfort standaard in het pakket zat. Achteraf blijkt dit niet het geval te zijn. U heeft uw Ketelcomfort contract opgezegd en wenst een vergoeding. Ik heb uw gegevens erbij gehaald. Uw gegevens heb ik doorgenomen en ik zie de gesprekken die gevoerd zijn. Het bewuste gesprek van de verkoop is niet meer te achterhalen. Ik vind het erg spijtig dat u teleurgesteld bent en dat de wijze waarop u informatie heeft ontvangen niet goed voelt. Het moment dat u akkoord ging met uw overeenkomst had u de mogelijkheid tot herroeping van uw contract tot twee weken na ontvangst van uw overeenkomst. Ik begrijp dat u van deze mogelijkheid geen gebruik heeft gemaakt. Ondanks het bovenstaande heb ik gekeken wat ik voor u kan doen. Voor uw Ketelcomfort contract hebben wij 10 termijnen in rekening gebracht. Hiervan hebben wij onlangs 3 termijnen gecrediteerd. Om u tegemoet te komen crediteer ik de resterende 7 termijnen uit coulance. Het creditbedrag verrekenen wij mij uw huidige termijnbedrag. Ter bevestiging ontvangt u een compensatienota. Ik hoop dat u tevreden bent met mijn oplossing. Graag wijs ik u op het volgende. In uw bericht heeft u uw klantnummer vermeld. Uw klantnummer is privacy gevoelig. Ik raad u aan om dit bericht via de klantenservice van Klacht.nl te laten verwijderen. Bent u tot zover goed geholpen? Als u vragen heeft hoor ik het graag. Groet, Joan Eneco Webcare

4 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw snelle reactie, ik ben hier zeker tevreden met het terugstorten van het bedrag, fijn bedankt. Mvg Bert

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht