Mijn Klacht:
Mijn klacht gaat over de schemercommunicatie door ENECO’s klantenservice ?, door onder andere mevrouw Jolande Jansen, mevrouw Santusa Jagermat, en door Christine Karsowidjojo en doordat ENECO’s klantenservice (tel. 088 8955955 en 010-8921599) ook een computer laat praten met klanten.
Ik wilde klagen omdat mijn termijnbedrag was verhoogd op 14 September gemaild van €276/maand naar €620,- /maand. Ik kreeg vervolgens van ENECO de mogelijkheid om via de app het termijnbedrag naar beneden te corrigeren hetgeen ik heb gedaan, dat heb ik gedaan op vrijdag 23 September naar het minimum toegestane bedrag van €462,-/maand, Vervolgens schreef ENECO alsnog gewoon het bedrag van €620,- af op woensdag 28 September, hetwelk ik direct gestorneerd heb. Daarna meermaals gebeld met bovenstaande mensen vd klantenservice (computer slechts). Eerst werd op 28 oktober €462,- afgeschreven en toen heb ik op 31 Oktober gebeld, voor 3 dingen de foute factuur van September (werd immers aangekondigd op 14 September pas, en met terugwerkende kracht vanaf 1 September afgeschreven, want het kon immers niet meer worden aangepast. Ik kreeg toen wel nog 20% korting op het minimum toegestane bedrag van 462, nu dus €370,- per maand. Maar de 620 euro kan niet meer worden aangepast, daar heb ik tegen geprotesteerd. Vervolgens heeft de klantenservice wel een boete van €95,- geschrapt maar werd ik gebeld door een computer vd backoffice van ENECO met nieuwe boete van €95,-. Deze kon de klantenservice niet vinden in het systeem en dat zou ook onterecht en onbeschoft zijn omdat ik het niet eens was met de factuur van 620 euro over September immers. Toen werd mij pas op vrijdag 4 November 12 uur door de zoveelste collega Mevrouw Karsowidjojo verteld dat de klacht tegen de incorrecte factuur van 620 door de backoffice van ENECO was verworpen.
Schandalige gang van zaken bij ENECO, Er werden allerlei leningen aangeboden door ENECO (men wil immers schuldenaars kweken) maar heb ik verworpen en ik heb de incorrecte factuur van €620 van 14 September maar betaald om verder gedoe met de schemerige klantenservice te voorkomen,
Gewenste Oplossing:
De incorrecte factuur van 620 euro van september moet worden gecorrigeerd naar €370,- of €462,- met terugwerkende kracht en ENECO ben ik van plan een rechtzaak tegen aan te spannen vanwege oplichting en schemercommunicatie
