Klacht over Eneco: Eneco Zakelijk reageert nie…

Mijn Klacht:

Heb via oplichtertussenpersoon blijkbaar een zakelijk contract bij Eneco vanaf 1 december 2019. Daarover kreeg ik een mail op 15 november. Op alle e-mails, een aangetekende brief of terugbelverzoek komt geen enkele reactie. Behalve facturen en betaalherinneringen. Die sturen ze dan weer wél. Ik heb geeneens een bedrijf en ik word gezien als grootverbruiker met blokverwarming. Ik woon gewoon in een normaal huis. Op het formulier Blokverwarming, dat je van hun site kunt downloaden, komt geen reactie. Ik wil gewoon terug naar mijn eigen energieleverancier.
Ik heb 2x een medewerker aan de telefoon gehad na gemiddeld een uur in de wacht te hebben gehangen. Ook daarmee kwam ik niet verder.

Gewenste Oplossing:

Als het zakelijke contract gewoon ontbonden wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste mevrouw Van Leersum, Bedankt voor uw bericht. We hebben deze ook via Facebook ontvangen waarna we vorige week het gesprek met u zijn aangegaan. Dit heeft ertoe geleid dat ik onze zakelijke helpdesk heb gevraagd zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen. Ik lees graag terug of dit contact er inmiddels is geweest. Met vriendelijke groet, Cristina Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Ellenvanleersum

6 jaren geleden - Er is inderdaad door iemand gereageerd. Maar die medewerker had duidelijk geen verstand van zaken en stuurde een standaard mail waarin duidelijk te merken was dat hijzij zich niet echt verdiept had in de zaak.

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste mevrouw Van Leersum, Als ik u goed begrijp heeft u wel een reactie ontvangen maar niet de reactie waarop u zat te wachten. Bent u nog in gesprek met de betreffende collega via de e-mail? Zoniet kan ik altijd vragen of er nogmaals contact met u kan worden opgenomen. Met vriendelijke groet, Cristina Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Ellenvanleersum

6 jaren geleden - Ik zit inderdaad te wachten op een bevestiging dat het contract ontbonden is. Dat is namelijk telefonisch bevestigd en schriftelijk nog niet. Intussen krijg ik aanmaningen en dreigementen voor afsluiting. Er is dus wat haast bij geboden. Dan kan ik weer rustig slapen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 21 januari 2020 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Leersum,

Ik begrijp dat er haast bij geboden is en dat u graag een bevestiging ontvangt. Ik vraag mijn collega's van de Zakelijke afdeling om nogmaals contact met u op te nemen naar aanleiding van uw laatste bericht. Zoals afgesproken komen zij er per e-mail bij u op terug.

Met vriendelijke groet,

Cristina
Eneco Webcare

Ellenvanleersum

Heeft op 21 januari 2020 om 17:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Klacht is niet opgelost!

Klacht: Eneco Zakelijk reageert niet op mijn e-mails of aangetekende brief.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers