Klacht: Eneco wil de ‘derde persoon’ eruit hebben en zelf leveren.

marjan de visser op 13 november 2020 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 13 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Visser, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik schrik behoorlijk van uw bericht. Deze informatie is niet volledig en juist en hiervoor bied ik u onze excuses aan. Het klopt dat wij in het verleden voor netbeheerder Stedin...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 13 november 2020

Een consument heeft een klacht ingediend over Eneco, omdat het bedrijf zou proberen om de huidige energieleverancier van de consument uit te schakelen en zelf de levering van gas en stroom op zich te nemen. De consument was niet op de hoogte dat Eneco nog steeds betalingen ontving voor de leidingen, ondanks dat hij bij een andere provider is aangesloten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De verkoper aan de deur vertelde dat ik de leidingen heb van Stedin (in Den Haag) en dat Stedin eigenlijk een bedrijf was met Eneco toto 2014. Toen de markt werd opengegooid. Nu ik bij een andere provider zit, betekent dit dat Eneco nog steeds de betaling over de leidingen krijgt. Omdat ik geen nieuwe leidingen heb laten aanleggen. Dus wil Eneco die derde persoon eruit werken (mijn huidige provider) en zelf gas/stroom leveren. Waarom ik dat niet wilde? Wilde ik niet goedkoper stroom en electra? Wist ik wel dat het nog steeds Eneco is waar de derde partij (mijn provider) de kosten voor de leidingen aan moest betalen?

Gewenste Oplossing:

Als Eneco niet dit soort verhalen verzint.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 13 november 2020 om 19:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Visser,

Hartelijk dank voor uw bericht. Ik schrik behoorlijk van uw bericht. Deze informatie is niet volledig en juist en hiervoor bied ik u onze excuses aan. Het klopt dat wij in het verleden voor netbeheerder Stedin B.V. de netwerkkosten in rekening brachten. Nu brengen we transportkosten in rekening namens alle netbeheerders van onze klanten. Dus de klanten waar wij leverancier voor zijn. Als het goed is doet uw huidige leverancier dit namens uw netbeheerder op uw adres. Wij gaan zeker niet over uw leidingen en het spijt mij heel erg dat dit bij u is aangegeven. Uw melding maken we direct kenbaar en we gaan hier gelijk mee aan de slag.

Ik wil u nogmaals bedanken voor het doorgeven van deze ervaring. Hiermee kunnen we onze dienstverlening verbeteren en dit soort situaties in de toekomst voorkomen.

Ik wens u een fijne avond en een mooi weekend toe.

Met vriendelijke groet,

Cristina Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door marjan de visser
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie