Klacht over Eneco: Eneco weigert mijn waarborg…

Mijn Klacht:

Ik ben sinds 2011 klant bij Eneco. Ik heb destijds een waarborgsom betaald van € 400. Ik ben nu al 7 weken bezig om mijn waarborgsom terug te krijgen. Ik heb van () een medewerker van) Eneco een email ontvangen dat het geld uiterlijk 7 november jl. op mijn rekening zou staan. Niet dus. Weer gebeld en Eneco-klantenservice zegt nu dat zij niet verder dan 5 jaar terug kunnen kijken in hun systeem en dat zij DENKEN dat de waarborgsom is gebruikt voor een verschuldigde betaling. Ik kan bewijzen overleggen dat ik NOOIT een betalingsachterstand heb gehad!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn waarborgsom inclusief wettelijke rente opo mijn bankrekening gestort heb gekregen. Of...

Indien Eneco mij schriftelijk administratief bewijs kan leveren dat de waarborgsom is verrekend met een verschuldigde betaling, inclusief de datrum van verrekening en de aard van het verschuldigde bedrag.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 09 november 2018 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Ringeling,

Bedankt voor uw bericht. Begrijpelijk dat u graag duidelijkheid heeft over uw betaalde waarborgsom. Graag reageer ik op uw klacht.

Omdat u de waarborgsom inderdaad al in 2011 aan ons betaald heeft, is een eventuele verrekening hiervan voor mij niet direct inzichtelijk. Naar aanleiding van uw klacht heb ik een e-mail verstuurd naar mijn financiële collega's dit voor u na te lopen. Binnen enkele werkdagen verwacht ik hierop een reactie.

Zodra ik deze ontvang, deel ik dat direct met u. Ik kan u op dat moment aangeven of er sprake is van een verrekening of wanneer u de uitbetaling kunt verwachten.

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare

Dennis Ringeling

Heeft op 12 november 2018 om 13:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit pad is door mij en de telefonische helpdesk al vele malen doorlopen, tot nu toe zonder resultaat. De klacht is dus NIET OPGELOST, maar wat mij betreft nog steeds IN BEHANDELING. Ik verzoek Klacht.nl hierbij om de status van de klacht op de website van Klacht.nl te veranderen in IN BEHANDELING.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De klacht is dus NIET OPGELOST, maar wat mij betreft nog steeds IN BEHANDELING. Ik verzoek Klacht.nl hierbij om de status van de klacht op de website van Klacht.nl te veranderen in IN BEHANDELING.

Bericht van Eneco

7 jaren geleden - Beste heer Ringeling, Inmiddels heb ik een reactie van mijn collega's. Zoals beloofd kom ik daarmee terug op uw vraag. De waarborgsom die u vooraf aan de start van levering in 2011 aan ons voldaan heeft, is in augustus 2012 reeds aan u terugbetaald. De uitbetaling, 404,30 euro, is destijds overgemaakt op het rekeningnummer zoals ook nu nog bij ons bekend. Het bedrag is voor de volledigheid overgemaakt vanaf ons eigen rekeningnummer, NL10ABNA0240120000. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Rodney Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Rodney, Ik heb e.e.a. nagekeken en kom tot de conclusie dat Eneco inderdaad het bedrag van de waarborgsom plus wettelijke rente reeds in juli 2012 aan mij heeft voldaan. Het bedrag is destijds kennelijk teruggestort zonder mij te verwittigen, vandaar dat ik het niet heb opgemerkt. Desalniettemin, hartelijk dank voor de genomen moeite en de spoedige afhandeling van mijn klacht. Dennis Ringeling

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Eneco weigert mijn waarborgsom terug te betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers