Mijn Klacht:
Eneco weigert 40, 00 incasso kosten af te boeken, 1 betaling hebben zij verrekend met de boete vergoeding bij overstap in mei 2019, 1 betaling is handmatig overgemaakt eind mei. De automatische incasso geblokkeerd begin juni en het bedrag terug geboekt omdat het om een dubbetaling gaat, volgens Eneco heb ik door de stornering een betalingsachterstand opgelopen. Eneco kan ik op geen enkele wijze overtuigen dat ik de betaling handmatig heb gedaan. Handmatige betalingen aan Eneco net zoals vele bedrijven kunnen zij niet afboeken, Eneco dwingt automatische incasso af daar heb ik slechte ervaring mee omdat zij of per jaar of 2 x per maand automatisch incasseren en daarom elke eind van de maand zelf betaal aan Eneco. Het gevolg is dat zij de handmatige betalingen waarschijnlijk niet kunnen afboeken en daarom ala dol betalingsherinneringen, aanmanings- en administratiekosten in rekening wordt gebracht. Hun boekhoudsysteem is gericht op automatische incasso soms om de 2 weken plaats vindt.
Gewenste Oplossing:
Die incasso kosten van 40 euro in onterecht en moet gewoon afgeboekt worden. De automatische incasso in hun systeem moet uitzetten, elke medewerker kijkt en beredeneert niets en zit dat als een te late betaling en mailt betalingsherinneringen.
(10)
