Klacht: Eneco Warmte

[email protected] op 20 februari 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Jhamai, Graag beantwoord ik uw vragen over de warmte aansluiting. Eneco is de eigenaar van de warmtewisselaar in uw woning. Deze warmtewisselaar is onderdeel van de gehele warmte aansluiting. Het is dan ook niet mogelijk om zelf een...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 20 februari 2013

Een klant van Eneco heeft vragen over de Warmtewet en de eigenaar van de warmtewisselaar in zijn woning. Hij vraagt zich af of hij zelf een warmtewisselaar kan laten plaatsen om de jaarlijkse kosten van vastrecht te vermijden, en verwijst naar informatie op de website van Eneco over de kostenstructuur. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo ,

Ik heb een paar niewsgierige vragen : naar aanleiding van dicussie Warmtewet
waar ik telefonisch geen duidelijke antwoord van krijg!

– wie is de eigenaar van de warmtewisselaar voor stadsverwarming in onze woning?

– Is het mogelijk voor ons dat ik zelf een warmte wisselaar laat plaatsen, met de achterliggende gedachte dat ik van de jaarlijkse kosten vastrecht af ben. In 3 jaar tijd heb je deze namelijk terug verdiend de onderhoud wordt dan vanzelfspreken voor mij en niet voor eneco.

op de website staat het volgende.

“Elke leverancier berekent vastrecht. U betaalt hiervoor een vast bedrag per maand, per product. Het is in feite een abonnement op de dienstverlening rond de levering van energie. Het vastrecht voor warmte bevat ook transport- en onderhoudskosten en is daardoor hoger dan het vastrecht voor gas en elektriciteit. Eneco heeft al jaren een lager vastrecht dan andere bekende leveranciers.”

– is het mogelijk om de capaciteit van de huidge warmte wisselaar te verhogen, als ik boven aan het douchen ben en beneden in de keuken gaat de kraan open dan wordt het douchen even onaangenamer, omdat dan de druk wegvalt.

Gewenste Oplossing:

duidelijke antwoorden voor mij en de rest om me heen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 20 februari 2013 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Jhamai,

Graag beantwoord ik uw vragen over de warmte aansluiting.

Eneco is de eigenaar van de warmtewisselaar in uw woning. Deze warmtewisselaar is onderdeel van de gehele warmte aansluiting. Het is dan ook niet mogelijk om zelf een warmtewisselaar te laten plaatsen. Vastrecht wordt door ons berekend voor de complete aansluiting, volgens het Niet-Meer-Dan-Anders principe (NMDA).

NMDA
Energiebedrijven baseren de hoogte van het warmtetarief op het zogenoemde 'Niet-Meer-Dan-Anders' (NMDA)-principe. Dit houdt in dat er een zodanig tarief voor de levering van warmte wordt gevraagd, dat het de gebruiker van warmte gemiddeld niet meer kost dan bij gebruik van aardgas bij een vergelijkbaar kwaliteitsniveau.

Vastrecht
Het vastrecht bestaat uit het vastrecht voor gas (transport, metering en levering) en onderhoudskosten die gemaakt zouden worden wanneer u een cv installatie op gas gehad zou hebben en die bij warmtelevering vermeden of niet gemaakt worden.

Capaciteit
Het is mogelijk om de capaciteit van de aansluiting te verhogen. Het vastrecht blijft dan hetzelfde maar er zijn wel kosten aan de wijziging verbonden. U kunt een vrijblijvende offerte aanvragen via Eneco Warmte & Koude op telefoonnummer 088 – 8953600.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te informeren.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie