Mijn Klacht:

Op Mijn Eneco kun je zien welk termijnbedrag Eneco adviseert. Tot 18 november j.l. was dat bij mij 51 euro. Op die dag zakte het advies naar 10 euro. Ik dacht dat er een fout was gemaakt door het computerprogramma en heb het een paar dagen aangekeken. Toen drie dagen later het adviesbedrag nog steeds 10 euro was, heb ik contact opgenomen met Eneco. Na de verplichte – en nutteloze – chatrobot kreeg ik Aranka op de chat. Ik vroeg haar waarom Eneco op Mijn Eneco verkeerde adviezen gaf. Ik legde haar uit dat ik momenteel per maand 147 euro betaal en dat Eneco 10 euro adviseert. Daarop schreef zij dat ik het niet hoefde aan te passen omdat het maar een advies was. En ze schreef dat het maar een schatting was. Ik vertelde haar dat ik, op basis van het huidige tarief, had berekend dat ik over het afgelopen jaar 71 euro per maand had verbruikt en dat de schatting dus 61 euro te laag was. Haar reactie was: het is ook maar een schatting. Met een smiley erachter…
Mij storen een paar dingen. Ten eerste dat Aranka niet toegeeft dat er iets mis is op de Mijn Eneco site. Een schatting van 10 euro terwijl het in werkelijkheid 71 euro is, is een verkeerde schatting. Dat is een bewuste keuze van Eneco en Aranka is daar ongetwijfeld over geïnformeerd . En als ik een verkeerd advies krijg, zal dat vaker gebeuren, misschien wel bij al hun klanten. Stel je voor dat die hun termijnbedrag aanpassen volgens een veel te laag advies. Die krijgen begin volgend jaar een nare verrassing.
Tot een paar weken geleden stond op de site van Mijn Eneco de melding dat er een storing was en dat de cijfers niet klopten. Die melding is verdwenen. De storing volgens mij niet. Alleen wil Eneco dat niet toegeven, waarvan veel klanten de dupe worden.

Gewenste Oplossing:

1. Eneco geeft toe dat hun advies over het termijnbedrag niet klopt.
2. Eneco geeft toe dat er nog steeds een storing is op Mijn Eneco.
3. Eneco biedt mij hiervoor hun excuses aan.