Klacht over Eneco: Eneco veel woorden weinig d…

Mijn Klacht:

Eneco sluit op deze site zonder overleg de klacht af als zijde opgelost, maar Eneco lost helemaal niets op.
Vragen 5 februari om de mail die Eneco niet meer kan vinden (terwijl ik daar van Eneco een reply heb ontvangen) rechtstreeks naar Denise van webcare te mailen.
Dat doe ik direct de 5de, sindsdien is het al meer dan een week stil.
Zo werkt dat bij Eneco, sinds 20 december 2018 nog geen oplossing, c.q. Eneco is de afspraken niet nagekomen.

Gewenste Oplossing:

Contract zoals overeengekomen per 1-1-19 in laten gaan.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het opnieuw kenbaar maken van uw klacht. Onze klantenservice ontvangt op het moment veel e-mails. Daardoor is het nog niet mogelijk geweest om uw e-mail in te zien en deze klacht verder in behandeling te nemen. Ik heb de e-mail zojuist opgezocht en zie dat u enkel de ontvangstbevestiging heeft doorgestuurd. Waar wij naar op zoek zijn is de mail die u heeft geschreven met het verzoek om de startdatum te wijzigen. Kunt u deze sturen naar [email protected] onder vermelding van uw klantnummer? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 22 februari 2019 om 17:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Ik heb u eerder gevraagd opnieuw de e-mail door te sturen die u eerder naar ons heeft opgestuurd met daarin het verzoek om de startdatum te wijzigen. Helaas hebben wij deze tot op heden nog niet ontvangen. Om die reden sluit ik de klacht.

Mocht u willen dat wij de klacht verder in behandeling nemen, dan ontvangen we graag alsnog de gewenste mail.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Daniel N

Heeft op 24 februari 2019 om 11:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

5/2 21.53 en 21.52 twee mailberichten naar u verzonden, de oorspronkelijke mail en de ontvangtsbevestiging. 14/2 rappel. Maar zo werkt het kennelijk bij Eneco, de hele dag bezig met klanten het bos in sturen met berichten dat mailberichten niet zijn ontvangen! Dus Eneco stuurt een ontvangstbevestiging van niet ontvangen mails! Knap!

Bericht van Eneco

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Wij hebben tot nu toe enkel de contractbevestiging ontvangen, niet de oorspronkelijke e-mail. Deze mail is inderdaad op 5 februari binnengekomen. Als u de oorspronkelijke e-mail nogmaals kan versturen naar [email protected] onder vermelding van uw klantnummer, kunnen wij met deze kwestie verder. Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Klacht: Eneco veel woorden weinig daden, lossen niets op.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers