Geboden Oplossing:

Beste,

Erg spijtig om te vernemen dat de jaarnota onverwachts hoog is uitgevallen! Klopt het dat het gaat om de Polslandstraat 170A? Via deze weg heb je het andere adres opgegeven met een foutje in eht huisnummer, want dat moet 200 zijn toch i.p.v. 210? Op basis van jou e-mailadres heb ik de juiste gegevens erbij gezocht en ik neem aan dat ik bij de juiste gegevens ben uitgekomen.
Het termijnbedrag vorig jaar van mei 2015 tot aan de jaarnota van 2016 was €64. Per e-mail sturen we al een tijd de verzoeken voor de meterstanden, waardoor de kans er is dat je die hebt gemist. Maar ook sturen we de jaarnota en daar kon je ook de meterstanden en verbruiken op controleren.
Nu op de jaarnota van 2017 blijkt dat pas dat het eerder niet goed is gegaan en dat het termijnbedrag veel te laag is geweest in vergelijking met jouw verbruik. Ik kan mij voorstellen dat je denkt aan een ijking van de meter omdat daar een fout in zit, maar slimme meters worden geijkt opgehangen en worden gecontroleerd, waardoor daar naar ons weten niets mis mee is. Als je eraan twijfelt dan kun je netbeheerder Stedin benaderen.
In dit geval gaat het om een te laag termijnbedrag en een hoog verbruik. Dit verbruik op deze jaarnota komt overeen met het verbruik op het andere adres. Mogelijk is dat geen goede vergelijking, maar wie weet is het voor jou dan ook meer verklaarbaar.
Er is wel een correctienota opgemaakt wat een klein beetje scheelde in de uitkomst. Maar nadat die opgemaakt is, is er geen gesprek terug te vinden voor het in orde maken van een betalingsregeling. Ik verwacht dat het gesprek niet goed is afgesloten, waardoor er niets van terug te zien is en waardoor er helaas niets verwerkt is.
Wel zie ik dat er vandaag alsnog telefonisch contact is geweest en er een regeling is getroffen voor 5 termijnen.
Wat is er op dit moment wat ik voor je kan doen?

Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco Webcare