Klacht over Eneco: Eneco stroom 2 keer zo duur…

Mijn Klacht:

Eneco, ik heb op jullie verzoek een klacht ingediend bij Stedin. Op jullie rekening staat dat ik ca 6200KwH verbruikt zou hebben ipv de door jullie geschatte 3100KwH. Ik vind het erg vreemd dat jullie mij verwijzen naar Stedin. Dat is vast lekker makkelijk voor jullie, laat de klant lekker rennen voor wat jullie zouden moeten doen. Bij wie ben ik hier nou eigenlijk klant en wie stuurt hier mij nou die hoge rekening? Ik weet het wel, dat zijn jullie Eneco! Stedin heeft mijn klacht nog niet in behandeling genomen. Ga zelf eens wat doen voor jullie klant! Deze klant! Dit is al de derde keer dat ik jullie een klacht moet sturen! Actie van jullie kant is nog steeds NUL!
Ik heb jullie rekening terug laten boeken en netjes mijn normale verbruik voor deze maand betaald. Jullie krijgen van mij nooit geen machtiging meer want ik kan jullie kennelijk niet vertrouwen. En in de reactie op de vorige klacht geven jullie aan zelf niets te kunnen..

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht actie van jullie! Geef eens inzicht op welk moment in tijd ik 3100KwH extra verbruikt zou hebben. Dat kunnen jullie niet!
Ik ben een graag betalende klant voor zaken die ik gebruikt heb, maar ik ga niet betalen voor zaken die ik NIET gebruikt heb. Een excuus van jullie voor jullie slordige werkwijze en belabberde actiegerichteid om dit op te willen lossen zou ook fijn zijn.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 12 oktober 2017 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Richtering Blenken,

Erg spijtig om te vernemen dat u een klacht heeft en het gevolg een hoge jaarnota is!
De situatie heb ik opnieuw onderzocht en mogelijk is er een fout gemaakt bij de eindstand van de oude meter. Op de jaarnota is op pagina 5 van 7 te zien dat het verbruik van 10-09-2016 t/m 12-10-2016 3151 kWh is voor het daltarief. Op 12-10-2016 hebben wij doorgekregen dat de meter is verwisseld voor een slimme meter. Heeft u de werkbon nog van Stedin? Daar is de meterstand op te zien die u kunt vergelijken met de stand op de jaarnota. Als u anders een foto heeft van de werkbon met de eindstanden van de meterwisseling dan kijk ik wat ik voor u kan doen. Als de meterstanden overeenkomen met de werkbon en de jaarnota, dan kunnen wij er niets aan doen en kunt u dat aankaarten bij Stedin. Wie weet is daar een fout gemaakt of de meter functioneerde niet meer goed die laatste maand.
Sorry voor het ongemak, maar in dit geval kunnen wij op dit moment niets voor u doen wat betreft deze jaarnota en het verbruik tenzij u de werkbon heeft en de meterstanden verschillen van elkaar. Dan zorg ik voor een correctienota.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco Webcare

MRichtering

Heeft op 12 oktober 2017 om 09:59 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Fijn om te zien dat jullie nu wel de moeite genomen hebben om weten waar de fout moet zitten, dat lijkt mij ook duidelijk. Ik heb geen werkbonnen van de Stedin, zij vervangen een meter en ik stook niet voor een jaar aan elektra in 1 maand tijd (in het daltarief nog wel). Fijn dat jullie nu wel de fout zien maar jammer dat jullie nog steeds geen oplossing hebben. Het is niet eerlijk om mij te laten betalen voor iets dat ik niet verbruikt heb! En kan hebben terwijl ik slaap. Dit is simpelweg niet billijk en dat weten jullie ook. Beste Eneco, geef mij een oplossing. Waarom bellen jullie niet even voor mij naar de Stedin? Ze reageren niet op mijn klacht

Bericht van Eneco

8 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Zonde dat u de kaart waar de eindstanden op staan niet hebt gekregen. In dit geval krijgen wij door wat er genoteerd is en daar mengen wij ons niet in, aangezien Stedin verantwoordelijk is voor de meter en de meterstanden in dit geval, want de monteur heeft ze opgenomen. Ik adviseer u ze een bericht via Facebook te sturen, mogelijk helpt dat om sneller een reactie te krijgen. Zonde dat u meer van ons verwacht, maar het is niet aan ons om achter de meter aan te gaan, na te gaan hoe het zit met de monteur die de stand heeft genoteerd of om de oude meter te checken. Direct schakelen met Stedin is wat u kunt doen. Met vriendelijke groet, Danielle Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Eneco, Jullie zien het niet als jullie taak om achter mijn meterstanden aan te gaan. Maar jullie schrijven wel 900 euro onterecht en zonder vooraf te waarschuwen van mijn rekening af. En dan nog maar even zwijgen over de onterechte extra maandlasten van 85 euro voor komend jaar... en dan heb ik het ook nog niet eens over de wel correcte forecast gegevens die jullie rondsturen waarop de onterechte 3100 extra KwH niet opstaat. Dus ik zie het zo, als er te incasseren is en ik betaal netjes, is er voor jullie geen probleem, en als de standen een keer niet kloppen moet ik het maar uitzoeken met Stedin. Ik krijg van jullie de rekening die niet klopt, dus klaag ik bij jullie. Dat vind ik namelijk logisch als klant. Jullie zijn mijn leverancier en hebben wat mij betreft te zorgen dat die nota klopt. Ik heb inmiddels wel een nieuwe klacht ingediend bij Stedin. Want ik wil dit graag opgelost hebben. Wel vind ik het fijn dat jullie zien dat het niet erg plausibel is dat hier in enkele weken een jaar aan extra stroom (meeste daltarief nogwel) gebruikt kan zijn. Heel bizar. Ik hoop dat jullie dit kunnen oplossen met jullie tussenpersonen bij stedin

Bericht van Eneco

8 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Richtering Blenken, De netbeheerder is verantwoordelijk voro de meter en daardoor nemen wij hiervoor geen contact met hen op. Ook kunnen wij het probleem niet oplossen. De oplossing zit hem bij Stedin en via www.stedin.net kunt u overige contactinformatie vinden. Via Facebook kunt u het anders proberen, wie weet ontvangt u dan snel een reactie. Met vriendelijke groet, Danielle Eneco Webcare

Klacht: Eneco stroom 2 keer zo duur!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers