Mijn Klacht:

Ik heb een normaal verbruik van ca 3105KwH per jaar, ik krijg van eneco nog netjes een overzicht in september met een normale forecast, met wat ik maandelijks verbruik waarbij eneco mijn jaar verbruik op 3100KwH wordt ingeschat. Dit ligt in lijn met vorig jaar en het jaar daarvoor. Er is bij mij thuis niets aan apparatuur of gebruik gewijzigd. Tot zover klopt het dus allemaal en ik zie op het overzicht van eneco in september dat mijn verbruik gewoon op schema ligt. Komt deze week de jaarrekening, en daarop zou ik ineens meer dan 6200KWH gebruikt hebben? Vreemd dit verbruik kan ik nergens terugvinden, en die cijfers heb ik echt van eneco zelf gekregen en dus niet zelf bij elkaar verzonnen. Of ik even 900 euro wil bij betalen en ook of ik even vanaf nu 85 euro extra per maand wil betalen. Na een klacht te hebben ingediend wil eneco alleen uitleg geven over de jaarrekening en niet kijken waarom en wanneer mijn verbruik zo hoog was. Er blijkt namelijk uit niets dat ik ergens 6200KwH (3100 meer=dubbel zoveel) verbruikt heb. Ik wil een oplossing en graag betalen maar wel voor dat wat ik verbruikt heb. En dat is eerder 3100KwH en zeker geen 6200 KwH. Eneco zegt mij alleen te kunnen helpen met besparingstipjes. Maar als ze even eerst naar hun eigen cijfers zouden kijken kunnen ze zelf ook tellen en zien dat dit niet simpelweg niet klopt. Eneco regel dit eens even netjes! En neem deze klant eens eventjes serieus zeg! Zo ineens meer dan 1000 euro afschrijven van je rekening zonder enig bewijs dat ik dit verbruikt heb vind ik gewoon niet erg netjes. Jullie willen niet eens kijken naar wat jullie mij gestuurd hebben aan informatie. En erger dan zouden jullie ook tot de conclusie komen dat dit niet kan, kijk daar eerst eens naar voordat je je klant gaat bellen en vragen of ik verbruikstips nodig heb. Als dit de oorzaak was dan hadden jullie dat ook kunnen zien op de forecast van september, en daar stond in dat ik maar ca 3100KwH per jaar zou verbruiken. Het verbruik per periodes leveren namelijk helemaal geen raar beeld op. Eneco HELP MIJ!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat mijn klacht serieus genomen wordt en dat eneco eerst naar eigen cijfers kijkt voordat ze kiezen om mij in de put laten zitten. Ik betaal hetgeen ik verbruikt heb en dat ligt eerder in de lijn der verwachting van 3100KwH dan 6200KwH.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik wil niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. Jullie sturen mij een hoge rekening, dus klaag ik bij jullie. Ik vind dat niet vreemd en ik zie hier geen oplossing. Kennelijk moet ik er zelf achteraan! Wat vinden jullie er eigenlijk zelf van jullie klantondersteuning? Ik zit al vanaf 2003 bij jullie club, enige moeite om mij te houden doen jullie niet. Ik heb er een slecht gevoel bij, deze klant staat in de blubber en moet het maar uitzoeken met stedin....