Mijn Klacht:
Op 1 Aug. 2018 liep mijn contract bij Eneco af.Op 1 Aug. 2018 stapte ik over naar een andere(goedkopere) energiegever Na mijn eindstanden te hebben doorgegeven aan Eneco kreeg ik van Eneco na een paar dagen de Jaarnota toe gemaild.Daaruit bleek dat ik een bedrag terug kreeg van 378,41 Euro.Tot mijn verbazing werd op mijn Bank een bedrag van 189,41 Euro gestort.Ik belde Eneco en vertelde dat het uitbetaalde bedrag niet klopte.Wat bleek Eneco had het nieuwe termijn bedrag van 189,00 Euro alvast ingehouden,terwijl ik na 1 Aug.2018 geen KLANT meer van Eneco ben.Eneco kan of wil het bedrag Van 189,00 Euro pas over ongeveer 5 weken terug betalen,want het wachten is op de jaarafrekening,terwijl ik al de jaarnota heb gekregen.Ik moet dus maar 5 weken wachten op mij geld omdat Eneco een grote fout heeft gemaakt, wat zij ook zelf toegeven.Maar het is volgens Eneco niet mogelijk om hun FOUT direct te herstellen en aan mij het terechte bedrag van 168,00 zo snel mogelijk over te maken.Wat zou Eneco doen als het anders om was,dat ik hun een bedrag zou moeten betalen en hun 5 weken liet wachten.De ene brief naar de andere zou volgen.Maar dat is de macht van de Energiebedrijven,zij bepalen de regels en het woord Klantvriendelijk is alleen voor de naam.Het is een schande dat ik 5 weken moet wachten op het geld dat eigenlijk mij toebehoord
Gewenste Oplossing:
Wanneer Eneco mij het bedrag zo snel mogelijk betaald en GEEN 5 weken laat wachten.Als AOW-er leef je al zuinig en wordt de Eneco nog zo behandeld.
(10)
