Mijn Klacht:

Ik ben al zo lang bezig met Eneco. Ze bellen niet terug, reageren niet op mails en hondsbrutale klantenservice medewerker durft gewoon te zeggen dan bel je toch gewoon niet wanneer je eens wilt weten hoe het nu eigenlijk zit.

In 2016 zijn er 2 slimme meters geplaatst.
In 2017 heb ik online mijn meterstanden doorgegeven en kreeg daarbij een foutmelding in het scherm te zien dat ze erg afwijken (omdat de nieuwe meters nog niet verwerkt waren schijnbaar). Oke kan gebeuren dacht ik, ik bel ze op om te vragen hoe dit zit en geef het gewoon telefonisch nog een keer door. De medewerkster heeft dat toen aangenomen en naar aanleiding daarvan (dacht ik!!) kwam er een jaarnota.
Niet dus…. een geschatte nota! Nu wijkt deze niet veel af van het jaar daarvoor dus ik heb daar verder niets mee gedaan en eneco ook niet.
Eind 2018 exact hetzelfde verhaal… ik weer achter de pc… meterstanden invullen, wijkt af…
Natuurlijk? Na 1.5 jaar nog steeds niet bekend dat ik slimme meters heb?
Weer gebeld en nog 11 keer… 6x meterstanden telefonisch doorgegeven en dan nog een GESCHATTE nota krijgen met jawel…. ik heb het hele haar gratis gewoobd 1844,- terug!!!
Ik wil dit geld niet heb dat ook aangegeven dat ik hier geen recht op heb, het bedrag zou bevroren worden en het zou uitgezocht.. 5 dagen later.. 1844 euro op de rekening, inmiddels weeeeeken verder en nog steeds geen telefoontje gehad.
Dit is toch te zot voor woorden na 11 jaar trouwe klant zijn en dan als een stuk ellende behandeld worden en mensen zo in het ongewisse laten.

Mensen trap niet in Eneco! Deze organisatie is zo groot, ze lopen langs elkaar heen en schuiven het af op hun collegas. Daarbij kunnen die ook niet echt lezen of hun verstand gebruiken want als je zegt dat je dit bedrag nooit kan ontvangen omdat je er geen recht op hebt, zeggen ze simpelweg we volgen ons schermpje…
Ben blij dat ik deze maand weg ben daar.

(Ingangsdatum contract? Geen idee ik zit er al 11 jaar!)

Gewenste Oplossing:

Binnen een maand een CORRECTE eindafrekening van alles. Zo niet, dan hou ik die 1844 euro.

Ruim 1.5 jaar gezeik en hoge telefoonkosten (nee ik heb geen gratis belbundeltje en betaal 175 euro per maand aan Eneco). Dus ik verwacht dat ik uit coulance daarvan 200 euro krijg indien binnen een maand opgelost.

Beoordeling 1/10 (10)

Denise,

Dit is klinkklare onzin, en ook dit verhaal is me al 5 keer opgehangen. jullie hebben namelijk allang dit bij Stedin opgevraagd en ook teruggekoppeld gekregen. De meters zijn dus gewoon uit te lezen en al wat nodig is. Dit heb ik inmiddels ook bij Stedin 2x gecheckt en er is zelfs een monteur gisteren langs geweest. De meters zijn uitleesbaar en Stedin behoeft geen informatie meer te geven dan wat Eneco nu bezit.

Wat betreft de telefoonkosten is dit niet waar, mensen zoals ik hebben een bundel, wanneer ik al 20 minuten in de wacht moet staan kom ik al snel (na al het telefonisch contact) over deze bundel heen en betaal je dus wel degelijk telefoonkosten. Daarnaast oppert u om het niet per telefoon te doen. Echter op mailtjes wordt niet gereageerd en u kunt er ook niet zomaar vanuit gaan dat iedereen social media gebruikt. Daarnaast kost een postzegel ook geld en u raad het al.....

De jaarnota in correctheid had dus allang opgemaakt kunnen worden. Daarnaast ben ik jullie klant en hoort Eneco met hun bijbehorende medewerkers achter het Stedin verhaal aan te gaan en hoeft dat geen 1.5 jaar te duren (zij hebben hier namelijk ook een speciale afdeling voor) en niet zoals nu dat de klant zelf maar moet uitzoeken hoe en wat. Kastje muur verhaal.

Ps u kunt wel een geschatte jaarnota van 2017 maken maar van 2018 niet? En in dat tijdsbestek gaat er nog steeds geen lampje ergens branden, behalve bij mij?