Mijn Klacht:
Na op de laatste dag van oktober de meterstanden te hebben ingevuld stond de teller op het dashboard nog op iets minder dan €55,- De eerste dag van november stond deze in het dashboard op €121 en gaf de teller ( een witte cirkel die met het verstrijken van de tijd met blauw wordt ingevuld) aan dat de maand oktober nog lang niet voorbij was.
Op 01-11 ‘22 opnieuw meterstanden ingevuld Nu staat de teller voor de maand oktober door de meterstanden van 1 november op €125,33. En opnieuw gaf de teller aan dat de maand nog lang niet voorbij is!
Tot mijn stomme verbazing was het totaalbedrag van oktober opnieuw binnen een paar uur €25,- hoger geworden op de eerste dag van november met een totaal bedrag van €150.37. Op 31 oktober was dat nog ongeveer €55,-, 1 november ongeveer €121,- en na het invullen van de meterstanden van 1 november opeens €125,33. Nu, een paar uur later is dat €150,37!
Dit is het antwoord dat ik daarop kreeg via messenger:
“Je hebt bij ons een variabel contract, de prijzen van dit contract zijn per 1 november aangepast naar nieuwe tarieven. Op het moment je nu terug kijkt in de app naar je verbruik, is het verbruik zichtbaar met de huidige tarieven die je betaald. Wanneer je van ons de jaarafrekening ontvangt wordt deze jaarnota natuurlijk wel berekend met de correcte tarieven.”
Op mijn vraag hoe dat verklaard dat het bedrag niet één maar tweemaal was verhoogd kreeg ik het volgende antwoord:
“Dit is een storing geweest in het doorvoeren van de tarieven in de app. We hebben helaas te maken met techniek en in dit geval heeft de techniek ons helaas een klein beetje in de steek gelaten.”
Kennelijk is deze mysterieuze storing verholpen maar is het eindbedrag van oktober tot mijn stomme verbazing nog een keer opgeschroefd naar € 165,77.
Als door een fout in de software alle maanden met de nieuwe tarieven zijn berekend in de app is dat nog steeds een raar verhaal. Dan zou na herberekening met de juiste tarieven van voor 1 november het bedrag lager moeten zijn geworden, niet hoger.
Ook heb ik, anders dan in september, in oktober de CV niet aan gehad maar volgens de app toch meer verbruikt. Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat er gesjoemeld wordt met het door mij opgegeven verbruik.
Nu begint weer hetzelfde patroon te ontstaan: mijn verbruik is op 8-11 ‘22 volgens het dashboard €18.80 maar het ingeschatte gebruik is €47.87. Ook in oktober was mijn verbruik tot het einde van de maand ongeveer de helft lager dan was ingeschat tot de eindberekening was gemaakt en ik opeens een paar tientjes bóven het ingeschatte gebruik zat.
Opvallend is ook dat, hoewel ik een paar keer per maand handmatig de meterstanden invoer om mijn verbruik in de peiling te houden ik een verslag krijg van mijn verbruik per dag.
Al deze zaken geven mij de indruk dat Eneco gebruik maakt van algoritmen om cijfers en bedragen te berekenen die geloofwaardiger lijken dan ze zijn en er op gericht zijn consumenten zo veel mogelijk te laten betalen.
Mijn klant nummer is: 50268562
Gewenste Oplossing:
Een verklaring voor het driemaal verhogen van het eindbedrag zonder dat er nieuwe gegevens zijn ingevuld (Ik laat hier de verhoging na het invullen van de meterstanden op de ochtend van 1 november buiten beschouwing) NB: Zowel op 31 oktober als op 1 november zijn de meterstanden ingevuld wat doorberekening van een ingeschat verbruik voor oktober overbodig maakt.
(10)
