InlogKlacht444 op 15 november 2016 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw Janssen, Bedankt voor uw bericht. De berichten die u heeft gestuurd zijn antwoorden met een zogenoemde 'no reply' e-mailadres. Zoals het adres al aangeeft is een antwoord geven via dat adres niet mogelijk, die berichten worden namelijk...
Samenvatting wordt geladen...
Hallo,
Ik heb een contract bij Eneco.
Ik heb Eneco meermaals gemaild (mbt vragen aangaande energie), maar Eneco reageert op geen enkele mail.
Ook op klacht (via klachtformulier op hun site) reageren ze niet. Bvd.
Mvg.
Dat ze reageren op mails (en dan ook binnen enkele dagen), dat ze hun klantenservice verhogen/verbeteren naar een goed niveau, want dit is om te huilen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2016 om 13:52 geantwoord
Beste heer, mevrouw Janssen,
Bedankt voor uw bericht.
De berichten die u heeft gestuurd zijn antwoorden met een zogenoemde 'no reply' e-mailadres. Zoals het adres al aangeeft is een antwoord geven via dat adres niet mogelijk, die berichten worden namelijk niet verwerkt.
Dit is de reden dat u hier geen antwoord op heeft gehad.
Als u een e-mail naar ons stuurt ontvangt u altijd een ontvangstbevestiging met een inschatting wanneer u een reactie kunt verwachten. In de regel is dat twee werkdagen.
Uw laatste bericht van 15-11 is echter nog niet in behandeling genomen.
U vraagt waarom u het verzoek krijgt om standen aan te leveren voor de jaarnota in oktober gezien uw contract begin volgend jaar verloopt.
U krijgt altijd rond dezelfde periode in het jaar het verzoek om standen door te geven voor de jaarnota. De einddatum van uw contracten heeft hier geen invloed op.
De jaarnota is inmiddels al opgemaakt en is sinds gisteren ook voor u inzichtelijk.
U geeft tevens aan uw contract niet willen verlengen.
Zoals u kunt nalezen in uw overeenkomst word uw contract automatisch omgezet naar een variabel contract. Kiest u er zelf voor om een ander product aan te gaan dan heeft u met de variabele contracten al het gemak om dit te laten verwerken. Kiest u er voor om een andere leverancier in te schakelen voor de levering van energie, dan zorgen zij voor het opzeggen van de contracten bij uw oude leverancier, Eneco.
Heeft u nog andere vragen? Dan verneem ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
