Mijn Klacht:

Betreft: klacht van enorme omvang

Uw referentie: klantnummer 40335137

Geachte mijnheermevrouw,

Voor u ligt een zeer uitgebreide klacht over een langslepend traject, waar ik ondertussen echt helemaal klaar mee ben. Het verbaast mij echt hoe er omgegaan wordt met ons. Ik zal nog een keer proberen om alles te verwoorden, en ga ervan uit dat u mij binnen twee weken bericht met de oplossing.

Sinds november 2018 zijn wij bezig met het oplossen van een vervelende zaak omtrent een gascontract op een oud adres. Via mail en telefoon lukte het maar niet om vooruitgang te boeken. Uiteindelijk is er via Facebook wel het een en ander geregeld, dacht ik. Maar helaas, ook hier blijken we niet uit te komen.

Omdat het zo vreselijk lang duurde voordat er reactie kwam via alle mogelijke kanalen, had ik op 8 januari jl. een aangetekende brief klaarliggen om te verzenden. Toevallig kreeg ik op die dag via Facebook het bericht dat alles zou worden opgelost, en heb ik de brief niet verzonden. Bij deze vindt u de brief als bijlage nummer 1. In deze brief staat exact het tijdverloop en de genomen acties.

Nadat uw medewerker in een privéchat heeft geschreven dat alles goed zou komen, kregen we een herinnering in de mail voor een maandtermijn, voor onze oude woning. Oftewel; alles is weer opnieuw opgestart? Zie bijlage 2.
Ik heb in de chat gevraagd wat ik met deze mail moest, en deze kon ik volgens de medewerker negeren.
Op 12 januari krijgen we een mail met een bevestiging van een betalingsregeling voor het openstaande bedrag van 1116,27 alwaar wij dus een dispuut over hadden, en welke volgens uw medewerker op Facebook zou zijn opgelost. Zie bijlage 3.
Op 6 februari ontvangen we een correctienota voor ons termijnbedrag, op het oude adres. Waar komt dit nu weer vandaan? Zie bijlage 4.
Tevens ontvangen we op 6 februari een mail met een aanvullende nota, waarop wij €58,11 terug krijgen. Geen idee waarvoor. Zie bijlage 5.
En dan komt als klap op de vuurpijl gister het bericht in facebook chat: Er is een correctienota opgemaakt en tegengeboekt, er is een openstaand bedrag van 448,02 te betalen. Of we daar geen bericht van hebben gehad.

Zoals u kunt lezen, ben ik echt helemaal klaar met alle onzin van de afgelopen maanden. Ik heb een kostenoverzicht bijgesloten voor de tijd die het me tot nu toe heeft gekost om in contact te komen met Eneco. Zie bijlage 6.

Ik ga ervan uit dat u mij binnen twee weken van een antwoord voorziet.

Hoogachtend,

Gewenste Oplossing:

Deze brief is beantwoord met een automatisch bericht, waarin staat dat er binnen 10 werkdagen gereageerd zou worden. Top op heden niets gehoord. Weer gemaild, op Facebook gevraagd, niets. Ik ben tevreden als Eneco de boel oplost, alles crediteert en mijn factuur betaalt voor het vele uitzoekwerk en het reageren.

Beoordeling 2/10 (10)

Ik kan hier geen ander antwoord dan Nee invullen, maar het is uiteindelijk redelijk opgelost. Ik ben alleen niet tevreden met de uitkomst. Uiteindelijk heeft het vele brievenschrijven en mijn klacht hier plaatsengeleid tot een vermindering van het bedrag, van 950 euro naar 280 euro. Dat is toch wel heel wat. Eigenlijk was het 380 euro, maar voor de gedane moeite heeft Eneco mij een compensatie van 100 euro aangeboden. Ik heb een factuur gestuurd met mijn uren en gemaakte kosten aan dit verhaal van 275 euro. Ik had verwacht dat ze deze gewoon zouden betalen, aangezien ik alle moeite zelf heb moeten doen en de fout meer dan 600 euro bedraagt. Ik heb dan ook besloten om het overgebleven bedrag te betalen en weg te gaan bij Eneco. Het vertrouwen in het bedrijf is weg, want zonder klagen hadden ze mij voor ruim 600 euro getild. Het feit dat het dan ook nog eens dik vier maanden kost om een beetje voet aan de grond te krijgen, heeft zeker niet geholpen. De mijnheer die mij telefonisch heeft geholpen als laatste was allervriendelijkst hoor, maar voor mij een beetje mosterd na de maaltijd.