Mijn Klacht:
In december zijn we overgestapt naar Essent maar een maand later kwamen we er achter dat er nog steeds geld wordt afgeschreven door Eneco. Wij hebben Eneco erop aangesproken en kregen als antwoord: “Jullie kunnen wel overstappen maar het apparatuur is van Eneco. jullie gashaard voornamelijk.” Verrassing. Mijn gashaard heb ik zelf aangeshaft en nooit iets bij eneco gehuurd. Wij hebben vriendelijk verzocht om de incasso te stoppen. Het bedrag van 40 euro bleef eneco afschrijven totdat wij deze een keer hebben geweigerd en teruggeboekt. Nog een keer eneco gebeld, antwoord: ” we weten niet of gashaard echt van u is daarom blijft u er voor betalen. Wij sturen even een monteur, die kan kijken of het apparatuur inderdaad niet van ons is.” Midden december is de monteur van Eneco langgewenst en heeft geconstateerd dat de kachel inderdaad niet van eneco was. Hij zou dit door moeten geven aan de administratie, de incasso zou moeten stoppen en wij zouden ons geld terug krijgen (3 jaar hebben wij dus voor iets betaald wat wij niet hadden!)
Wij hebben niks van Eneco gehoord totdat wij zelf hadden gebeld op 20 januari. (het bedrag werd alsnog geïncasseerd elk maand en daarna door ons weer teruggeboekt.) De medewerker van Eneco zei dat de brief met de berekening van onze nota ligt in de stapel en wordt zo spoedig mogelijk gestuurd. Eindelijk gebeurt er wat, dachten wij. De week daarna zijn we op vakantie geweest en toen we thuis kwamen, hebben wij inderdaad een brief van Eneco aangetroffen maar geen nota. Het was een waarschuwing dat wij die 40 euro moesten betalen!!!
De incasso is niet eens stopgezet dus. Nadat een aantal keer contact gehad met eneco elke keer zelfde antwoord – wordt doorgegeven aan de administratie afdeling. Vorige week zelfs een medewerkster aan de lijn gehad die bijna schreeuwde dat de kachel van hen was. Ongelooflijk.
Vandaag nog contact gehad en Eneco weet niet wanneer ik mijn geld krijg en hoe dat verder gaat. Ik vind enorm vervelend dat de medewerkers van Eneco nooit een antwoord weten en zelfs liegen dat je brief al klaarligt. Wordt jij nou voor een gek gehouden bij eneco?
Ze zijn wel snel als jij moet betalen maar op dit moment dat zij 3 jaar lang onterecht een afschrijving hebben gedaan, doen ze absoluut niet en ze doen niet eens hun best om dit voor je te fixen.
Heel erg boos teleurgesteld. Normaal gesproken schrijf ik nooit een klacht en heb enorm veel geduld. Maar op dit moment dat er absoluut niks gedaan wordt, dat accepteer ik niet.
Gewenste Oplossing:
Eneco dient het bedrag dat ik drie jaar lang onterecht heb betaald, te retourneren. Ik zou best willen wachten maar omdat er binnen 3 maanden totaal niks was gebeurd, wens k binnen een maand een nota te ontvangen met het bedrag dat ik ontvang.
