Mijn Klacht:
We hebben sinds nov 2008 een onderhoudscontract bij Eneco waarvoor we € 10,95 per maand betalen. Omdat er alleen in het begin 1 of 2 x een onderhoud heeft plaatsgevonden, hebben we hierover telefonisch contact opgenomen met de service afdeling. Er bleek inderdaad geen onderhoud geregistreerd te staan en er werd ons verteld dat we voor onze nieuwe ketel (sinds mei 2015) een nieuw contract moesten afsluiten. We hadden echter al die tijd wel al voor dit onderhoudscontract betaald. Eneco heeft de contractuele verzekering van een periodieke onderhoudsbeurt (“nooit meer een onderhoudsbeurt vergeten”) dus niet kunnen waarmaken. Wij hebben hiervoor de afgelopen 4 jaar wel een bedrag van € 525,60 betaald. Het antwoord van Eneco op de vraag naar een passend voorstel om deze zaak naar tevredenheid op te lossen, wordt afgedaan met een financiële compensatie van € 60,= voor de jaren dat Eneco geen onderhoud heeft gepleegd op de oude ketel en € 60,= voor het niet plegen van onderhoud aan de nieuwe ketel. Dit ondanks dat bij een nieuwe ketel een nieuw contract afgesloten moet worden. Bovendien blijkt nu dat het standaard service contract wat wij in 2008 hebben afgesloten voor 10,95 per maand, momenteel voor 8,95 per maand wordt aangeboden. Eneco heeft ons als trouwe klant nooit benaderd met de mogelijkheid dit contract aan te passen naar de nieuwe prijs of voor een meerbedrag van € 1,= te upgraden naar een Ketel comfort Top contract.
De mailwisseling is star en de compensatie wordt gebracht als take it or leave it. We voelen ons door Eneco letterlijk en figuurlijk behoorlijk in de kou gezet.
Gewenste Oplossing:
Volledig restitutie van de betaalde onderhoudscontract kosten sinds de nieuwe ketel (mei 2015 – juni 2017).
Redelijke compensatie geen onderhoud oude toestel.
(10)
