unpleasant op 03 maart 2016 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw Mustar, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend naar om te lezen dat u tot noch toe geen reactie heeft ontvangen op de toegezegde restitutie. Daarvoor mijn excuses. Wanneer ik in uw gegevens kijk zie ik dat het...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een aantal keren Eneco emails gestuurd inzake de belofte die ze gedaan hadden vorig jaar 2015 om restitutie te verlenen voor de service die ik nit vroeg en wel maandelijks voor betaald had, tot nu toe heb ik niets van gezien.
onlangs kreeg ik een mail van de gemeente met de melding dat ik een achterstand heb opgelopen in de maandelijkse rekening welke niet zo is.
ze beloven binnen 5 dagen reacties wat niet waar is.
als bovenstaande zaken opgelost zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2016 om 11:19 geantwoord
Beste heer, mevrouw Mustar,
Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend naar om te lezen dat u tot noch toe geen reactie heeft ontvangen op de toegezegde restitutie. Daarvoor mijn excuses.
Wanneer ik in uw gegevens kijk zie ik dat het gaat om een huurgeiser waarvoor wij al geruime tijd, onterecht kosten in rekening brengen.
Ik heb uw klacht dan ook direct voorgelegd bij het Eneco Installatiebedrijf. Zij zijn namelijk verantwoordelijk voor de verhuur van geisers en het bewaken van deze afspraken.
Zodra ik hierop antwoord heb ontvangen zal ik dit direct aan u laten weten. Wanneer het wordt stopgezet zijn wij verantwoordelijk voor de correctie van de kosten met terugwerkende kracht vanaf 2010.
Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk is voor u.
Met vriendelijke groet,
Erica
Medewerker Webcare Eneco
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
