Klacht: Eneco niet te bereiken

Henri6 op 21 oktober 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Eneco
Status Nieuwe klacht
Datum 21 oktober 2022

Mous van Kesteren heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Eneco om informatie te verkrijgen over de doorlaatwaarde van hun hoofdzekering, noodzakelijk voor de installatie van zonnepanelen. Ondanks meerdere pogingen via telefoon en livechat heeft hij geen antwoord gekregen en ervaart hij problemen met het bereiken van de klantenservice.

Mijn Klacht:

We hebben vandaag meermaals geprobeerd om antwoord te krijgen op onze vraag: wat de doorlaatwaarde van onze hoofdzekering is. (Dit willen we weten in verband met het aanleggen van zonnepanelen)
Er is geen enkel telefoonnummer waar we contact kunnen krijgen, geeft steeds een Pieptoon aan. Ook de livechat geeft geen antwoord op onze vraag, blijkbaar begrijpt die niet waar het over gaat.
We zouden graag of antwoord op onze vraag krijgen, of contact met iemand die ons antwoord kan geven.
Met vriendelijke groeten
Mous van Kesteren

Gewenste Oplossing:

Met antwoord op onze vraag

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste heer Van Kesteren, Bedankt voor je bericht. Je kan hiervoor contact opnemen met je netbeheerder Enexis. Zij zijn bereikbaar via telefoonnummer 088 857 7000. Met vriendelijke groet, Priscilla

Alle klachten die gemeld zijn door Henri6
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie