Terug

Klacht: Eneco maak een zootje en je wordt niet serieus genomen

Shermien op 24 april 2015 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Shermien, Vervelend om te lezen dat er al meerdere monteurs bij uw moeder zijn langs geweest maar dat het probleem met de kachel nog niet helemaal verholpen is. Ik kan mij voorstellen dat u daar ontevreden over bent, zeker...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 24 april 2015

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Eneco om een oplossing te vinden voor de reparatie van de kachel van zijn moeder, maar heeft tot nu toe geen resultaat geboekt. Na twee maanden en meerdere monteurs die verschillende verhalen vertelden, is er op 23 april 2015 een gaslekkage vastgesteld, wat de situatie voor de klant en zijn kinderen onhoudbaar maakt.

Mijn Klacht:

Ik ben een lange tijd bezig met eneco te bellen OM een oplossing te vinden voor het reapareren van Mijn moeder kachel nog steeds zit ik in de kou tientallen monteuren langs gekomen allemaal andere verhaal inmiddels twee maanden verder niks vandaag 23-4-2015 is geconstateerd dat ik nog gas lekkage bij heb echt niet menselijk meer ik zit met mij kinderen in dit pijn hoop ik ben zat dépressief bang om in dit huis te blijven wonen zelf.

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet eens dat ik tevreden kan zijn met eneco meer er zijn zoveel dingen gebeurt ik ben van de kast naar de muur gestuurd vertrouwing heb ik niet meer in geen van die monteurs die hier zijn geweest .Ik wil recht voor mij en mij kids voor al die d'agen die we in kou zijn geweest voor hun nalatigheid

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 28 april 2015 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Shermien,

Vervelend om te lezen dat er al meerdere monteurs bij uw moeder zijn langs geweest maar dat het probleem met de kachel nog niet helemaal verholpen is. Ik kan mij voorstellen dat u daar ontevreden over bent, zeker wanneer u ook hoort over een gaslekkage. Het is niet onze bedoeling geweest om u in de kou te laten zitten of om u het gevoel te geven dat u in gevaar bent. Excuses dat u dit wel zo ervaren heeft.

Het probleem met de kachel was helaas complexer van aard dan vooraf verwacht. Van het installatiebedrijf heb ik begrepen dat er op 23 april 2015 een lek bij de gaskraan is geconstateerd, welke de dag erop wel weer verholpen is. Die dag is aangemerkt dat het gasblok vervangen zou moeten worden, voor een juiste werking. De afspraak hiervoor staat ingepland op 30 april tussen 14:00 en 16:00 uur.

Ik ga ervan uit dat de problemen daarna volledig verholpen zijn. Anders horen we dat graag van u.

Mocht u onverhoopt toch nog gas ruiken op dit moment, belt u dan direct de storingsdienst via 0800-9009. Er komt dan binnen 2 uur een monteur langs.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het