12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik kan mij uw onvrede zeer goed voorstellen. Het is echter helaas dat wij onmachtig zijn als een andere leverancier u overneemt. Wij kunnen en mogen de overstap dan wettelijk gezien niet tegenhouden. Want rekent u maar; ook wij hadden u liever behouden als klant. Als ik het goed begrijp heeft mijn collega u reeds uitgebreid uitleg gegeven. Ik kan me voorstellen dat u een verklaring wilt, maar mijn verhaal en uitleg zijn hetzelfde als van mijn collega. Het is Oxxio geweest die u onterecht heeft overgenomen en daar dient u dan ook uw bezwaar neer te leggen. Uiteraard is het geen enkel probleem u weer aan te melden als klant bij Eneco; zeker bij een onterechte overname door een andere leverancier is daar een aantal standardprocedures voor. Als u daar van gebruikt van wilt maken, verneem ik dat uiteraard zeer graag. Nogmaals mijn excuses voor de overlast. Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco

12 jaren geleden - Geachte heer Martijn, Als uw mijn klachten over Eneco goed had gelezen, ik heb dat als tip gegeven!, dan had u gemerkt dat Eneco NA de fout van Oxxio is gaan blunderen. Waarom reageert u niet op mijn opmerking (om er maar één te noemen) dat Eneco zomaar geld afboekt, zonder mij daarvan eerst op de hoogte te brengen? ENECO BLIJFT ZICH VAN DE DOMME HOUDEN NB de rest van uw reactie klopt ook al niet, want ik had mij zelf opnieuw bij Eneco aangemeld

12 jaren geleden - Geachte heer Raadgreep, Bedankt voor uw reactie. Ik bied u mijn excuses aan voor het feit dat ik niet ingegaan ben op uw vraag over uw betaling van 182,68 euro. Ik heb u echter geprobeerd telefonisch te bereiken, omdat ik over geldzaken liever mondeling toelichting geef, maar u was helaas niet bereikbaar. Om het een en ander alsnog te verdudelijken, zet ik het toch hier uiteen. De 182,68 euro had namelijk betrekking op uw eindnota van 172,03 euro voor de (onterechte) beeïndiging van uw overeenkomsten voor gas en elektriciteit. Daarnaast was er ook een nieuw termijnbedrag (van december) in rekening gebracht voor uw huurapparaat van het Installatiebedrijf à 10,65 euro. Samen maakt dit de 182,68 die we op 3 januari hebben proberen af te schrijven. Dit heeft u echter, vanwege de onduidelijkheid begrijpelijk, gestorneerd. Ook de nieuwe termijn van januari voor het huurapparaat is inmiddels gemaakt; een dezer dagen schrijven we daardoor een bedrag van 193,33 euro af (eindnota 172,03 euro + tweemaal 10,65 euro). Ik hoop dat ik u op deze wijze meer inzicht heb kunnen geven in de betaling. Verder vind ik het nog steeds erg spijtig hoe het gelopen is. Als u een ontevreden gevoel heeft overgehouden aan de communicatie met ons, bied ik u daarvoor mijn excuses aan. We proberen helder en duidelijk te communiceren, al blijft het wel een feit dat we qua uw overstap aan handen en voeten gebonden waren. Als u verder nog vragen heeft, verneem ik dat graag. In dat kader kunt u ook een e-mail sturen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco Webcare

12 jaren geleden - Geachte Martijn, Ik dank u hierbij hartelijk voor uw duidelijke antwoord. Ondanks dat blijf ik vinden dat Eneco fouten heeft gemaakt en dat zij daar niet goed op reageren en mee omgaan. Het van elkaar afnemen van klanten (op wat voor manier dan ook) gaat energiemaatschappijen, en ook Eneco dus, makkelijker af dan het herstellen van een relatie met een trouwe klant. Omdat ik aan deze zaak toch een vervelend en onbevredigend gevoel heb overgehouden zal ik, als de administratieve zaken wel hersteld zijn, overstappen naar een andere leverancier. Dit is mijn laatste reactie, ik moet mij nu gaan richten op Oxxio, die zich ongeveer op dezelfde vervelende afhoudende manier opstellen.

12 jaren geleden - PS: De klacht is niet opgelost, ik heb alleen de strijd opgegeven. Een dialoog heeft alleen zin als beide partijen tot een oplossing willen komen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.