Klacht: eneco leugenaar!!!!

goingfree1 op 31 oktober 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik begrijp dat het zeer vervelend is om bij te betalen, doordat in 2015 en 2016 uw meterstanden geschat hebben, het is ook altijd goed om zelf ook even de meterstanden...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2017

Een klant van Eneco uit zijn onvrede over de afhandeling van een probleem met meterstanden en beschuldigt het bedrijf van nalatigheid. De klant stelt dat Eneco verantwoordelijk is voor het oplossen van de kwestie en is van plan om geen betalingen te doen totdat er een passende oplossing wordt geboden. De frustratie is zo groot dat de klant bereid is om juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Zie eerder klacht Eneco!!!!!!!! Hoe durven jullie!!!! Uit “coulance” sturen wij stedin een mail. Bij de wet is geregeled dat JULLIE dit moeten gaan oplossen en niet Stedin. Uit coulance. Stellletje schoften zijn jullie!!! en als die meterstanden niet goed doorkomen, dan hadden juulie daar gelijk wat aan moeten doen en niet jaren later!!! dan hadden wij oplossingen kunnen zoeken waar dat hoge gasverbruik vandaan zou komen. Niet nu na jaren komen!!! Wij betalen voorlopig helemaal niks totdat jullie met een passende oplossing komen. Wij vechten dit uit tot het Europese hof als het moet. Stelletje klootzakken!!!!

Gewenste Oplossing:

eneco maakt een mooie oplossing voor ons. Zij zijn verantwoordelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

8 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik begrijp dat het zeer vervelend is om bij te betalen, doordat in 2015 en 2016 uw meterstanden geschat hebben, het is ook altijd goed om zelf ook even de meterstanden te controleren wanneer u de jaarnota ontvangt. Ik heb ons in de voorgaande berichten aan u niet op leugens kunnen betrappen en dat u ons zo noemt is mijn in ziens niet terecht. Mijn collega heeft een mail naar Stedin gestuurd omdat de standen op afstand niet uitgelezen kunnen worden. Dit heeft niets te maken met de werking van de slimme meters, wanneer dit issue wordt opgelost, heeft dat daardoor geen wijzigingen op de jaarnota tot gevolg. Wanneer u twijfels heeft dat het verbruik dat door deze meters niet juist is heeft u het recht om deze meters te laten controleren via uw netbeheerder, de voorwaarden hiervan kunt u opvragen via https://www.stedin.net/klantenservice. In dit geval kunnen wij de nota voor u uitstellen totdat de uitslag van deze controle bekend is. Mocht u niet tot de controle over gaan kunt u via ons een betalingsregeling treffen. Wij horen graag van u wat wij nog voor u kunnen betekenen hierin. Met vriendelijke groet, Folkert Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 21 november 2017 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik begrijp dat het zeer vervelend is om bij te betalen, doordat in 2015 en 2016 uw meterstanden geschat hebben, het is ook altijd goed om zelf ook even de meterstanden te controleren wanneer u de jaarnota ontvangt. Ik heb ons in de voorgaande berichten aan u niet op leugens kunnen betrappen en dat u ons zo noemt is mijn in ziens niet terecht. Mijn collega heeft een mail naar Stedin gestuurd omdat de standen op afstand niet uitgelezen kunnen worden. Dit heeft niets te maken met de werking van de slimme meters, wanneer dit issue wordt opgelost, heeft dat daardoor geen wijzigingen op de jaarnota tot gevolg. Wanneer u twijfels heeft dat het verbruik dat door deze meters niet juist is heeft u het recht om deze meters te laten controleren via uw netbeheerder, de voorwaarden hiervan kunt u opvragen via https://www.stedin.net/klantenservice. In dit geval kunnen wij de nota voor u uitstellen totdat de uitslag van deze controle bekend is. Mocht u niet tot de controle over gaan kunt u via ons een betalingsregeling treffen. Wij horen graag van u wat wij nog voor u kunnen betekenen hierin.

Met vriendelijke groet,

Folkert
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie