Klacht over Eneco: Eneco laat ons letterlijk e…

Mijn Klacht:

We zitten nu 23 dagen zonder heet water. Eneco belooft veel maar levert niet. Het laatste onderhoud dat we met ons 2-jarige contract hebben stamt uit augustus 2017. We zijn zelf maar achter een onderhoudsafspraak aangegaan want vanuit Eneco kregen we behalve een maandelijkse factuur geen gehoor. We hebben 3x voor niets op een onderhoudsmonteur gewacht. Daarnaast is er 2x een monteur geweest die direct weer vertrok omdat ze het defecte onderdeel niet bij zich hadden. Wat een blamage.

Gewenste Oplossing:

Als we EINDELIJK warm water hebben, 3 jaar kosten onderhoudscontract teruggestort krijgen, telefoononkosten vergoed krijgen en een vergoeding voor het eindeloze wachten op monteurs.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 14 oktober 2020 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Preitschopf,

Dank voor uw reactie, ik begreep van de collega's dat er inmiddels een oplossing is gekomen. Collega Carla handelt e.a. verder met u af.

Evenwel blijft het eeuwig zonde dat we niet voor de door u zo vurig gewenste oplossing, namelijk het herstel van uw warm water voorziening, hebben kunnen zorgen. Een harde en wijze les, we gaan er alles aan doen om lering te trekken uit deze kwestie. Desondanks spijt het me persoonlijk oprecht dat het allemaal zo gelopen is.

Hartelijk dank voor uw begrip, geduld, vertrouwen en klandizie. En voor het overige natuurlijk alle goeds gewenst.

Met vriendelijke groet,

Martijn
Eneco Webcare

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste mevrouw Preitschopf, Ik begreep van mijn collega's dat er inmiddels een oplossing is gekomen. Mijn collega Carla handelt e.a. verder met u af. Ik hoop dat u inmiddels ook weer écht kunt genieten van de warme douche waar u zo naar verlangt. Evenwel blijft het eeuwig zonde dat we u niet van de door u zo vurig gewenste oplossing, namelijk het herstel van uw warm water voorziening, hebben kunnen voorzien. Daarom zullen we er alles aan doen om te leren van deze ervaring, want u hebt gelijk als u stelt dat dit een aanfluiting is. U had van een bedrijf als Eneco een betere service mogen verwachten. Ik bied u daarom nogmaals persoonlijk excuses aan voor al het ongemak waar u de afgelopen periode mee te kampen heeft gehad. Reuze bedankt voor uw geduld, begrip, vertrouwen en klandizie. Voor het overige natuurlijk ook alle goeds gewenst. En boven alles: blijf gezond! Met vriendelijke groet, Martijn Eneco Webcare

carol13

Heeft op 15 oktober 2020 om 19:55 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

The drama continues: ondanks dat we na 25 dagen eindelijk weer heet water hadden (de monteur had het euvel binnen 10 minuten gefikst) komt Eneco wederom haar beloftes niet waar. In plaats van de, door Eneco toegezegde vergoeding kregen we deze week een factuur voor de kosten van de monteur. En het bloemetje dat we volgens Eneco als geste zouden ontvangen is ook nooit aangekomen. Heel bitter. Dus nee, nog steeds niet opgelost.

Klacht: Eneco laat ons letterlijk en figuurlijk in de kou staan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers