7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - 39834674

7 jaren geleden - Beste heer van Ophem, Bedankt voor deze toevoeging. Om een goed beeld te krijgen van de gebeurtenissen, heb ik aan de hand van uw gegevens direct uw klantkaart naar voren gehaald. Dit in combinatie met de gebeurtenissen zoals u deze schetst in uw klacht uiteraard. Onder het gegeven klantnummer, kom ik opvallend genoeg geen aantekening tegen in de contacthistorie met betrekking tot uw klacht. Zo lees ik bijvoorbeeld geen aantekeningen over gemelde storingen met onze afdeling Toon Support maar bijvoorbeeld ook geen aantekening van een monteursbezoek of eigenlijk ook maar iets met betrekking tot uw klacht. Het is daarom lastig om tot een goed oordeel over ons handelen te komen. Verder maak ik bijvoorbeeld uit uw bericht op dat het abonnement op Toon stopgezet is, vanwege de service die - zoals u dat toelicht begrijpelijk - niet aan de verwachtingen voldoet. Graag neem ik dat in beraad echter loopt het voor mij spaak op het ontbreken van contactmomenten hierover aan onze zijde. Natuurlijk laat ik de afhandeling van uw klacht niet enkel van onze aantekeningen hierover afhangen. Wellicht kunt u nog specifiek toelichten langs welke weg het contact verlopen is of heeft u bijvoorbeeld een bevestiging ontvangen van een monteursafspraak. En tot slot de huidige situatie met Toon natuurlijk. Zo is dus het abonnement onder het gegeven klantnummer nog altijd actief maar maak ik uit uw klacht op dat Toon inmiddels van de muur is. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Rodney Eneco Webcare

7 jaren geleden - Ik heb op woensdagmiddag contact gezocht met de klantenservice van Toon. Dit was om 17:09 uur en dit gesprek heeft 38 min en 38 seconden geduurd. Een groot deel hiervan was wachttijd. Tijdens het gesprek werd continu aangegeven dat jullie het niet zouden gaan oplossen aangezien Toon zijn werk deed want hij gaf stookopdrachten aan de CV ketel. Dus ik moest zelf maar weer iemand laten langskomen en zelf voor de kosten opdraaien. Ik was en ben het daar dus niet mee eens aangezien iemand in opdracht van jullie de Toon bij mij heeft geplaatst op 6 juli 2018 (midden in de zomer dus we hebben niet getest of de verwarming ook echt warmer werd aangezien het ongeveer 30 graden was). , (onderstaan de tekst is vanuit de mail ivm de installatie van de Toon) Wanneer komt de monteur langs? Op vrijdag 6 juli 2018 komt de monteur bij je langs om 08:30 uur. De installatie duurt ongeveer 1,5 uur. Zorg je ervoor dat er iemand aanwezig is om open te doen? Des te sneller hangt Toon aan de muur! Houd je rekening mee dat de monteur een half uur eerder of later kan zijn in verband met weers- en verkeersomstandigheden. Wil je de afspraak wijzigen? Tot 48 uur van te voren kan dit online door op onderstaande button te drukken. Einde mail Dus zoals u kunt zien is de Toon door jullie geplaatst. Deze is dus blijkbaar niet goed geplaatst aangezien hij hem op moduleren heeft aangesloten maar mijn Ketel kan zo helemaal niet aangestuurd worden. Dit heb ik dus uitgevonden bij de bezoek van de installateur welke ik zelf heb moeten inschakelen omdat jullie geen actie ondernamen. Tijdens het gesprek met jullie Toon helpdesk heb ik gevraagd naar de naam van de persoon die ik aan de lijn had, op dit moment kreeg ik geen reactie meer en is de verbinding vanuit jullie kant zomaar verbroken! U kunt zich voorstellen dat ik het dan wel heel vreemd vind dat dit dan net weer niet in het log terug te vinden is. Handig dat de medewerker er zelf voor kan kiezen wanneer hij wel en wanneer hij niks vastlegd. Ik heb nergens in mijn mail gezegd dat ik mijn abonnement hebt stopgezet of dat de Toon nu van de muur is. Ik heb alleen gezegd dat ik samen met de installatiemonteur eerst heb gecontroleerd of de Ketel het überhaupt deed en daarna hebben we even een Honeywell thermostaat ertussen gezet zodat we konden bepalen of het aan de Ketel of aan de Toon lag. Conclusie, de CV werkt naar behoren dus vanaf dat moment heb ik contact met jullie opgenomen omdat de installatie van de Toon door jullie is uitgevoerd en dit is dus niet correct gedaan. Ik heb dus op woensdag en donderdag iemand langs gehad om een probleem op te lossen die is ontstaan door een onjuiste aansluiting van de Toon aan mijn CV. Vandaar dat ik het niet terecht vind dat ik als enige voor deze kosten opdraai en dat ik zo onbeschoft wordt behandeld door de Toon Helpdesk medewerker kan echt niet! Ik woon hier samen met mijn vrouw en 3 kinderen dus dan is het wel fijn als de verwarming het doet wanneer de temperatuur buiten zakt. Dit was dus niet het geval en op het moment dat ik dan om hulp vraag wordt ik hondsbrutaal behandeld en sta ik dus letterlijk in de kou. Wanneer ik mij dan wend tot de Eneco klantenservice wordt er wel netjes gereageerd op de App maar wordt ik wel weer teruggestuurd naar de klantenservice van Toon. U zult snappen dat ik daar niet op zit te wachten en dat dit behoorlijk overkomt als van het kastje naar de muur gestuurd te worden.

7 jaren geleden - Beste heer van Ophem, Bedankt voor uw reactie en aanvullende info. De aanname dat Toon er momenteel niet meer hangt maak ik onder andere op uit de opmerkingen dat u 'terug bent gegaan naar de Honeywell thermostaat', 'de installatie van de monteur gecorrigeerd is' en tot slot het advies van onze medewerkers 'terug te gaan naar de Toon'. Fijn dat u opheldert dat Toon nog altijd aan de muur hangt. Als ik u verder goed begrijp, is het punt nu met name dat uw Toon dus nog wel hangt maar deze niet modulerend werkt, zoals u dat wel graag wenst? Ik uit naar uw reactie, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Rodney Eneco Webcare

7 jaren geleden - Beste heer van Ophem, Bedankt voor uw reactie. Graag neem ik uw gewenste oplossing verder in behandeling. Als ik u goed begrijp gaat het om tweemaal een bezoek van een installateur die u zelf in de hand heeft genomen, geen monteur van Eneco? Heeft u in dat geval de facturen naar aanleiding van deze afspraken voor mij? Hiermee kan ik uw verzoek tot tegemoetkoming verder overwegen en uw klacht hopelijk naar tevredenheid oplossen. U kunt de nota's versturen naar [email protected]. Wilt u de e-mail versturen ter attentie van mij? Met vriendelijke groet, Rodney Eneco Webcare