Klacht over Eneco: Eneco Ketelonderhoud

Mijn Klacht:

ik ben nu al ruim een jaar bezig om een monteur voor ketelonderhoud in mijn woning te krijgen. Steeds worden er zaken door Eneco ( Carla de Vries Klachten afdeling – Eneco ) beloofd. ze zijn te beroerd om terug te bellen, iets te regelen met hun partner welke het onderhoud verzorgd.
3 afpraken zijn ze al niet nagekomen, zeker 13 telefoontjes en verschillende email bericht.
wat een ellende, begin er niet aan. pure geldklopperij.
heeft iemand hier ervaring mee, om te zorgen dat eneco haar afspraken eens nakomt?

Gewenste Oplossing:

Als het beloofde ketelonderhoud is uitgevoerd

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste meneer Jongkind, Allereerst mijn excuses voor al het ongemak wat u heeft ervaren. Het verdient zeker niet de schoonheidsprijs. U heeft recht op onderhoud van uw toestel. Deze ga ik ook voor u in orde maken. U wordt volgende week gebeld door de planning om een afspraak in te plannen voor onderhoud. Ik ga ervoor zorgen dat deze afspraak ook doorgaat. Voor nu wens ik u een fijn weekend. Met vriendelijk groet, Emel Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Marco Jongkind

5 jaren geleden - Beste Emel In de reactie van 27 november 2020 welke jullie op mijn klacht hebben gegeven, schrijven jullie dat ik een week later gebeld zou worden voor het maken van een afspraak voor het onderhoud. Nu al weer ruim twee weken later, heb ik NOGSTEEDS geen reactie van jullie gehad. Dat jullie je Excuses aanbieden is leuk en aardig, maar afspraken nakomen is beter. Energie distribueren is jullie business, energie steken in het tevreden houden van jullie klanten en nakomen van afspraken kennelijk niet.

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer Jongkind, Ik begrijp uw frustratie heel goed. Dit is niet de gang van zaken. Klopt het dat er gisteren ene monteur langs is geweest? Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Emel Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Marco Jongkind

5 jaren geleden - 23-12-2020 zou de monteur ook komen. Ook niets gezien of gehoord van jullie. Zelf maar WEER gebeld , monteur bleek een aanrijding te hebben op A4 . Gisteren (28-12-20)weer niemand gezien, weer een dag vrijgekomen voor niets. Planning is een zooitje! Hebber zelf weer achteraan moeten bellen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 30 december 2020 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Jongkind,

Wat naar om te lezen dat de monteur zowel op 23 december als op 28 december niet is langs geweest voor het onderhoud. Hoewel de monteur op 23 december een goede reden had verbaas ik mij dat u zelf een nieuwe afspraak heeft moeten maken.

Uit onze administratie blijkt dat er uiteindelijk gisteren een monteur is langsgekomen voor het onderhoud.

Fijn dat het uiteindelijk gelukt is en excuus voor het feit dat het langer heeft geduurd dan nodig zou moeten zijn.

Met vriendelijke groet,
Chantal
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Marco Jongkind

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Eneco Ketelonderhoud

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers