Geboden Oplossing:

Beste heer van Beijnum,

Bedankt voor het plaatsen van uw bericht. Natuurlijk is het vervelend om te moeten wachten op geld wat u per abuis teveel heeft betaald. Graag reageer ik op uw klacht.

Onder uw klantdossier lees ik inderdaad terug dat u hier al een aantal maal contact over heeft gehad. Graag neem ik het verloop met u door. Op 12 juni ontvangen wij tweemaal een maandbedrag van u. Vermoedelijk bestemd voor alleen de voorschotnota van juni, met als vervaldatum 7 juni. Op 5 juli ontvangen wij daarnaast nog eens een bedrag, welke drie euro hoger ligt dan uw daadwerkelijke maandelijkse nota. Van deze drie betalingen, betalen wij op 8 juli een bedrag ter hoogte van de betalingen op 126 aan u uit.

Met deze betalingen verreken wij de nota van juni en naderhand ook de nota van voorschot juli, welke op 6 juli in rekening is gebracht. De door u gekozen betaalwijze is automatische incasso. Tot zover hebben wij nu drie betalingen doorgenomen over een periode waarin er twee nota's in rekening zijn gebracht. Omdat er in dezelfde periode twee incasso's zijn gestorneerd, u driemaal een betaling heeft gedaan - waarvan één op 87 dus weer aan u uitgekeerd - is er op het moment van schrijven geen sprake meer van een tegoed of openstaand saldo. U bent met andere woorden volledig bij met de betalingen.

Hoewel ik me voor kan stellen dat u de gerefereerde, te veel betaalde nota graag sneller dan heeft plaatsgevonden retour had ontvangen, is er op dit moment geen sprake meer van een tegoed. Daarnaast adviseer ik u geen handmatige betalingen meer te doen gezien uw betaalwijze van automatische incasso. Hoewel een menselijke fout snel gemaakt is, is het voordeel van uw betaalwijze juist dat er normaal gesproken geen handmatige betalingen aan te pas hoeven te komen. Een saldo overzicht kunt u eventueel raadplegen via Mijn Eneco. Ook kunt u deze opvragen via onze contactkanalen. Vanuit Webcare kunt u hierbij denken aan Facebook of Twitter maar ook via WhatsApp (06 13 22 06 00) kunt u ons hierover snel en gemakkelijk benaderen en wij op onze beurt een saldo overzicht met u delen voor de volledigheid.

Komt de dag van de afschrijving u niet goed uit? U kunt zelf een dag van de maand kiezen waarop wij mogen afschrijven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Rodney
Eneco Webcare