Klacht over Eneco: Eneco Energie laat vaste kl…

Mijn Klacht:

Ik ben dit jaar 10 jaar lang klant bij Eneco en wilde heel graag me contract Verlengen bij Eneco In het begin hielp Eneco je echt als je wilde verlengen.
Nu is het wel anders nu krijg je gewoon een karige aanbod.
Gewoon het zelfde Eneco Premium en 1x zone aandeel.over 5 jaar 15 euro. Terwijl een andere aanbieder mij 150 euro korting wilt geven
Ik wil heel graag bij Eneco blijven. Maar begin erg te twijfelen nu.
Normaal als je zo lang vaste klant was kreeg je vaak een Grote Cadeautje van Eneco Helaas is Eneco zo veranderd dat ze dat niet eens meer doen. Ik hoop dat ze gaan veranderen zoals Vroeger.
Voel me zwaar in de steek gelaten door Eneco.

Gewenste Oplossing:

Ben pas te vrede als ik de zelfde contract krijgt met zonepaneel met wat Groots erbij. Zoals 2 of 3 maanden gratis stroom Of een geld korting van een paar maanden. Of een grote cadeautje.
Dat heb ik wel verdiend na 10 jaar klant te zijn van Eneco.
Anders stap ik helaas over naar een andere Energie Maatschappij

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heer de Wit, Bedankt voor uw bericht. Hieruit begrijp ik dat u het niet eens bent met het aanbod wat u heeft ontvangen van ons om uw contract te verlengen. U verwacht in uw situatie meer van ons. Via dit kanaal doen wij geen contractaanbiedingen. Om uw situatie nog eens te bekijken en na te gaan of het mogelijk is u een nieuw aanbod te doen, stuur ik uw wens daarom graag door naar onze afdeling Klant Advies. Zij nemen binnen enkele werkdagen contract met u hierover op. Hiervoor wil ik u nog wel vragen uw klantnummer te vermelden in het veld 'extra informatie' om toegang te krijgen tot uw klantgegevens. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik Begrijp dat jullie geen aanbod hier kunnen plaatsen. Hoop wel dat jullie wel met een beter aanbod gaan komen. Ik wil me klantnummer aan jullie geven maar ik zie geen extra knopje extra informatie staan.

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heer de Wit, Bedankt voor uw reactie. Het veld 'extra informatie' vind u terug bij uw klacht. Als u hier niet uitkomt raad ik u aan dit na te vragen bij klacht.nl. Het is via deze weg voor ons namelijk niet inzichtelijk welke stappen u dien te volgen bij het aanmaken van een klacht. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik kan het echt niet terug vinden. Jullie hebben toch mij email adres ? Als jullie mij gaan bellen zal ik me klantnummer geven als bewijs. Zal me best doen om te vragen aan klacht.nl of ze het kunnen fixen. Ik weet wel dat er een extra kopje was met extra. Die zie ik nu niet meer staan.

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heer de Wit, Bedankt voor uw reactie. Het is noodzakelijk dat wij eerst uitzoeken welke mogelijkheden er voor u zijn. Hiervoor dienen wij te beschikken over uw klantnummer, zonder deze hebben wij namelijk geen toegang tot uw klantgegevens. Als het via dit kanaal niet lukt zijn er ook andere manier om hiervoor contact met ons op te nemen. Online kan dit bijvoorbeeld via Facebook, Twitter en de Eneco Community. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Hallo Eneco Webcare Heb inmiddels een Bericht Gestuurd naar Klacht.nl dat ik me klant nummer wilt geven aan jullie. Hopelijk kan ik snel een Prive bericht naar jullie sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 02 september 2019 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer de Wit,

Enige tijd geleden heeft u via dit kanaal een klacht ingediend. Momenteel wachten wij nog op uw klantnummer om uw klacht in behandeling te kunnen nemen. Aangezien deze op zich laat wachten sluiten wij de klacht voor nu. U blijft wel de mogelijkheid houden om in deze klacht te reageren en uw klantnummer aan te vullen in het veld 'extra informatie'. Zodra dit is gelukt, lezen wij het graag terug.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Eneco Energie laat vaste klant van 10 jaar in de steek.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers