Mijn Klacht:

Via media begrijp ik de laatste weken, dat Eneco per 5-9-2022 haar teruglever tarief voor stroom wijzigt. Als klant ben ik hierover niet officieel op de hoogte gebracht. Dit ondanks toezeggingen via de media. Omdat het 30 dagen duurt voor je kunt overstappen naar een nieuwe leverancier, kan ik pas overstappen per 25-09-2022 (volgens nieuwe leverancier) . Dus zit ik vanaf 05-09-2022 tot 25-09-2022 ongewild bij Eneco met een lager teruglever tarief voor mijn met zonnepanelen opgewekte stroom.

Gewenste Oplossing:

Ik heb deze klacht gemeld bij Eneco met het voorstel mij tot 25-09-2022 het huidige teruglever tarief te blijven betalen.

Beoordeling 4/10 (10)

Nee, hiermee ga ik niet akkoord. Als eerste kloppen er een aantal feiten rondom de communicatie niet. Ik heb niet gebeld op donderdag 24 augustus jl. . Ik heb vrijdag 25 augustus jl. mijn klacht per email aan Eneco gestuurd. Hun reactie is dat er binnen 5 dagen gereageerd zal worden. Ik neem aan 5 werkdagen, dus wacht nog even af tot vrijdag 3 september a.s. .

Als tweede wordt er verwezen naar een aantal artikelen in de algemene voorwaarden. De reden dat ik stel dat Eneco niet tijdig communiceert dat het tarief voor teruglevering per 5 september a.s. verlaagd wordt, staat in artikel 7.5 van het voorwaardenoverzicht voor Eneco consumenten. Ik citeer: \"Wijzigingen van de voorwaarden en tarieven ontvangt u persoonlijk minimaal 10 dagen voor de ingangsdatum\". Het is nu 31 augustus 2022 en ik heb nog geen persoonlijk bericht van Eneco hierover ontvangen. Niet via brief, email mijn Eneco of via de Eneco app.

Opmerkelijk is dat contracten voor onbepaalde tijd bij opzegging een wettelijke opzegtermijn hebben van 30 dagen. Dan vind ik het vreemd dat Eneco in de algemene voorwaarden minimaal 10 dagen noemt. Dat zou je wat mij betreft dan moeten aanpassen naar minimaal 30 dagen. Zo kun je als klant tijdig actie ondernemen om over te stappen naar een andere energieleverancier en na 30 dagen direct overstappen. In dit geval had ik dan op het moment van de tariefwijziging op 5 september a.s. over kunnen stappen naar een andere leverancier. En dus niet op 25 september a.s. . Dit is de reden dat ik Eneco vraag mij voorlopig nog het huidige teruglevertarief te betalen, zolang er niet persoonlijk naar mij gecommuniceerd wordt dat het tarief wijzigt.