3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Beste Patrick, Bedankt voor je bericht over onterechte incasseringen. Je hebt een betalingsregeling met ons afgesproken die tot februari 2023 loopt over de jaarnota en die rond de 13de van de maand geïncasseerd wordt. Daarnaast incasseren we termijnbedragen op iedere 24ste van de maand. In Mijn Eneco en de App kan je dit ook zien. Met vriendelijke groet, Eneco Webcare Liesbeth

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste Patrick, Bedankt voor je reactie. Die e-mail met afschrijving 0 is van je lopende betalingsregeling en heeft niet te maken met je termijnbedragen. Ik hoop dat het nu duidelijker is. Met vriendelijke groet, Eneco Webcare Liesbeth

3 jaren geleden - Volgens mij heb ik een vrij compleet beeld geschetst in mijn eerste verhaal. Mijn termijnbedrag word iedere maand netjes betaald. De bedragen van de BETALINGSREGELING daarentegen worden, ondanks dat ik geen betaalverplichting heb tot 17 december continu “gewoon” afgeschreven terwijl deze vooruit betaald zijn en in jullie eigen mail op €0 staan. Het gaat dus om het resterende bedrag van vorig jaar. Misschien moeten jullie even het eerste verhaal goed lezen… ik haal deze niet door elkaar. Jullie zeggen per mail niet te hoeven betalen (klopt want dat heb ik al gedaan) en toch incasseren jullie het bedrag alsnog wél. Misschien heldert dit voor jullie het een en ander op. Overigens is deze klacht NIET opgelost. Jullie hebben de incasso in SEPTEMBER verrekend met een incasso die in NOVEMBER afgeschreven zou worden. Misschien is dat een verduidelijking. Wellicht kunnen jullie dát in het overzicht zien want ik zie het wel in mijn app.

3 jaren geleden - Beste Patrick, Bedankt voor uw reactie. U schrijft dat we een onrechtmatige afschrijving die van €0 Als u een betalingsregeling met ons afspreekt, wordt er automatisch een herinneringsmail gestuurd dat het tijd is voor de volgende termijn. Als u dit termijn al heeft betaald, dan schrijven wij niets af. Daarom leest u in de e-mail dat er een bedrag van €0 wordt geïncasseerd. Dit bericht wordt automatisch gegenereerd, we kunnen dit daarom niet veranderen. Ik vertrouw erop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd en wens u een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Regina Eneco Webcare

3 jaren geleden - En daar ligt dus het probleem: ondanks de e-mail met €0 wordt er WEL geïncasseerd.

3 jaren geleden - Beste Patrick510, Uit uw reacties maak ik op dat u in de veronderstelling bent dat we onterechte afschrijvingen doen bij u. Ik begrijp ook dat de berichtgevingen over een € 0 bedrag voor verwarring zorgen. Ik heb uw dossier bekeken en informeer u als volgt. U betaalt bij ons via automatische incasso. Maandelijks incasseren we voor de betalingsregeling een bedrag van 68,70 euro. Los van onze afschrijvingen, heeft u ook twee keer zelf een aflossing overgemaakt. Ons systeem verwerkt uw betaling wel, maar past de betalingsregeling er niet op aan. De geplande afschrijvingen vinden dus alsnog plaats, ondanks de berichtgeving. Ons systeem is niet ingericht op dubbele betalingen. De betalingsregeling zal op deze manier wel eerder afbetaald zijn. Er staan nu namelijk nog 3 termijnen open, terwijl de regeling eigenlijk tot februari 2023 zou doorlopen. Het is dus in principe prima als u zelf ook extra bedragen overmaakt, we passen echter niet onze afspraak daarop aan. Als u liever niet dubbel betaalt in de maand, raden we u af om naast onze automatische afschrijvingen, ook zelf nog betalingen over te maken. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare