Mijn Klacht:
Wij hebben gebeld naar Eneco, met de vraag, wat de rekeningen allemaal inhouden en of we de rekeningen gesplitst kunnen betalen. De medewerker gaf aan, dat de betaling van €275,32 op 20 januari 2016 gedaan kan worden, maar niet later dan dat. Voor de restbedragen moesten we opnieuw contact opnemen, nadat we het bedrag van €275,32 hadden betaald. Top correct, hebben we gedaan. Het is vandaag 20 januari 2016 en hebben we de betaling van €275,32 overgemaakt, naderhand ontvangen we opnieuw een factuur met daarbij extra kosten in rekening gebracht, kosten van €40
Ik heb eens geprobeerd Eneco te bellen, maar was ik al meer dan 3 minuten in de wacht om een medewerker te spreken. Sorry, maar op zo een manier krijg ik door Eneco kosten op kosten op elkaar gestapeld.
Gewenste Oplossing:
Wij gaan niet eens met de extra kosten die in rekening zijn gebracht. De medewerker gaf ons aan om uiterst de betaling van 275 euro 32 cent op 20 januari te doen en dat hebben we gedaan.
Het is dan toch onterecht als je achteraf toch een factuur met extra kosten erbij ontvangt?
Ik bedoel jullie houden de notities toch wel bij? Of wordt er zomaar wat gezegd?!
