Klacht over Eneco: Eneco beloofd een welkoms p…

Mijn Klacht:

Ik heb via gaslicht.com een jaar geleden een contract bij Eneco afgesloten dat loopt tot 01-01-2014 en zal een welkom premie krijgen van 220 Euro. Staat ook in mijn contract vermeld en medewerkers geven het toe. Deze zal in Jan 2014 uitbetaald worden.
Nu heeft Eneco een fout gemaakt en 110 Euro zonder dat ik het wist al verrekend op mijn jaar nota, daarin tegen al meerdere malen contact gehad en alle medewerkers gaven aan dat ik de 220 Euro gewoon krijg. Net weer contact gehad en nu krijg ik geen 220 Euro maar 110 Euro. Let wel als ik niet had gebeld kreeg ik niets. Een fout van Eneco!

Ik heb net via gaslicht.com verlengd voor een jaar maar ga eens heel goed nadenken in mijn bedenktermijn want een oplossing weet niemand!

Gerekend op 220 Euro in januari maar als ik niet had gebeld had ik niets gehad, ook geen 110 Euro. Ik denk er serieus over na om nu over te stappen naar een leverancier die wel zijn afspraken nakomt en geen fouten maakt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zoals beloofd en staat vermeld in het contract de 220 Euro welkoms premie ontvangen. Geen verrekening in de jaarnota zoals nu is gebeurd!
Ik weet waar Eneco mee komt; Ze gaan dan de jaarnota opnieuw opmaken en verminderen de 110 Euro. Hier ga ik niet mee akkoord. Eneco maakt die correctie fout. Zal zoals beloofd en vastgelegd de 220 Euro willen ontvangen en geen 110 Euro.

Ben benieuwd waar jullie mee komen, anders stap ik helaas gewoon over na een leverancier die wel alles op orde heeft!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 31 december 2013 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail beantwoord:
Geachte heer,

Graag reageer ik op uw klacht van 23 december 2013 op klacht.nl. Hierin uit u uw ongenoegen over de verrekening van de welkomstpremie. Volgens u zou dit in januari 2014 volledig worden uitgekeerd en niet worden verrekend op de jaarnota. Nu is het deel voor elektriciteit al op de jaarnota verrekend, maar desondanks wenst u alsnog de volledige 220 euro daarnaast te ontvangen. Ik heb u zojuist geprobeerd telefonisch te bereiken , maar zonder resultaat. Daarom geef ik u een reactie in deze e-mail.

In de actievoorwaarden, punt 7, kunt u lezen dat de korting verrekend wordt op de jaarnota. Op de recente jaarnota is per abuis alleen de korting voor elektriciteit verwerkt. Dat is niet volledig. Het is niet onze bedoeling geweest om hiermee voor onvrede te zorgen en het spijt ons dat dat wel gebeurd is. We verrekenen binnenkort ook nog de beloofde korting voor gas zodat u in totaal de toegezegde 220 euro van ons ontvangen heeft.

Ik ga ervan uit u hiermee een duidelijke reactie op uw klacht te hebben gegeven en ik wens u een fijne jaarwisseling en een goed 2014.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

Ruben1987

Heeft op 02 januari 2014 om 23:58 geantwoord

Zie dit totaal niet als een oplossing, u kunt mij gebeld hebben dat geloof ik direct maar zal wel handig zijn als ik u ook kan terug bellen als ik niet de mogelijkheid heb om op te nemen. Binnen 10 dagen reageren, ik versta iets anders onder een service en ben al helemaal niet tevreden met dit kort en bondig antwoord. Gaslicht.com heeft zelfs op hoger niveau contact met jullie gehad, ook niet de fout toegeven. Als dat was gebeurd had ik er vrede mee. Erom heen draaien, daar walg ik van. Maak je als bedrijf een fout, geef dit dan ook eerlijk toe maar ga niet "Draaien". Verschuilen achter de voorwaarden, kan en mag. Net als ik zo nog na mijn bedenktermijn een addertje kan vinden om eronder uit te komen.

Fout toegeven?!, was er niets aan de hand. Kijken wat mijn 6000 trouwe Twitter followers hiervan vinden...

Klacht NIET opgelost. U mag me nogmaals bellen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Eneco beloofd een welkoms premie van 220 Euro via Gaslicht.com maar komt dit niet na!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers