Klacht over Eneco: Eneco App werkt niet goed.

Mijn Klacht:

Op de app kan ik niet het termijnbedrag wijzigen.

Ook lukt het mij niet extra inzicht op home in te schakelen.

Ik heb Eneco gebeld, moet vervolgend door een heel menu zonder optie voor mijn vraag. Dit menu herhaalt zich weer. Klantnummer gegeven, moest postcode en huisnummer inspreken, werd niet verstaan. Kortom een drama.

Eindelijk kom ik op de juiste afdeling terecht bij ene Giovanni. Deze persoon heb ik enkele malen moeten uitleggen wat mijn probleem is, hij loopt weg van de telefoon voor consultatie, laat mij 5 minuten alleen, komt terug, weer moet ik hem vertellen wat het probleem is. Hij zegt dan dat ik de back-up office moet schrijven. Ik antwoord hem, dat ik verwacht, dat zij mijn klacht door zullen geven. Hij laat mij gewoon praten en herhaalt dat ik zelf de back-up office moet benaderen.

Is dit klantvriendelijk???

Gewenste Oplossing:

Mijn klacht wordt opgelost zonder verdere actie van mijzelf.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Op basis van uw melding ben ik nagegaan wat er met het keuzemenu aan de hand is. Dat is niet mijn expertise en heb dit dus intern aangekaart, collega's gaan hier nu naar kijken. Het is nu juist de bedoeling dat u via Mijn Eneco en de Mijn Eneco app uw gegevens zelf kunt verwerken en aanpassen. Extra vervelend dus als dit niet werkt! Zo te lezen probeert u dit nu via de app te veranderen. Is de app up to date? Het kan helpen om de app geheel te verwijderen en deze opnieuw te installeren. Zo weet u ook zeker dat de app op de laatste software versie draait. Heeft u ook gekeken of het mogelijk is om via de webversie van Mijn Eneco uw maandtermijn aan te passen? Werkt dat wel? Ik verneem graag van u. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Bert1954-Mila

5 jaren geleden - `Hartelijk dank voor uw bericht. De app heb ik enkele dagen geleden geïnstalleerd. En vanaf het begin werkt hij niet correct. DE webversie werkt wel. Alleen jammer, dat mijn gebruikersnaam niet onthouden wordt. Met vriendelijke groeten, Bert van Geldere

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 19 mei 2020 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw snelle terugkoppeling.

Gelukkig werkt het wel via de webversie. Zo heeft u wellicht al het maandtermijn kunnen aanpassen hoop ik.

Ik wil u aanraden om via de app contact op te nemen. Via de chat kunnen medewerkers en ontwikkelaars meekijken en helpen. Zo kunnen we voor een blijvende oplossing zorgen.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

Bert1954-Mila

Heeft op 11 juli 2020 om 15:01 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Termijnbedrag aanpassen met de app lukte nu wel, MAAR extra inzicht (woonprofiel samenstellen) lukt nog steeds niet.

Klacht: Eneco App werkt niet goed.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers