Klacht Eneco! ENECO -

Mijn Klacht:

In mijn eerste klacht bij u (klacht.nl)gaf ik aan meer te betalen dan mijn verbruik.Dit is nog steeds zo want ik ben heel weinig thuis.Dit is door u in de meterstanden terug te zien.Als nieuwe bewoner op dit adres van november 2012 tot november 2013 ,12 mnd.
Had de meterstanden doorgegeven en kreeg een herberekening van €205 naar €119 maandelijks.
December jl kreeg een aankondiging €318 te betalen betreft de voorschot nota van €238.Dit heb ik inmiddels voldaan.
Hoe kan er na aanleiding van mijn verbruik en een herberekening nog een voorschotnota van €238 zijn.Dit is na mijn vermoeden niet correct!Ik had van deze gelden de nog openstaande nota’s kunnen voldoen.

Gewenste Oplossing:

Voorschotnota aanpassen & meterstanden nagaan met betrekking tot mijn energie verbruik,dat zeer laag is!Wegens de ruime afwezigheid op het woonadres.Wil graag weten ,inzien hoe dit(de voorschotnota) word verrekend/berekend.In mijn geval verwacht ik juist geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

12 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Het termijnbedrag bedraagt geen 238,00 euro, maar 119,00 euro. Er staan echter nog termijnbedragen open van november (79,00 euro), december (119,00 euro) en incassokosten à 40,00 euro in verband met te laat ontvangen betaling(en). Dat maakt in totaal dus 238,00 euro. Maar uw termijn staat dus wel juist op 119,00 euro. Ik hoop dat mijn uitleg u duidelijk is. Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco Webcare

Bericht van Eneco

12 jaren geleden - Nog even een aanvulling: Er bestaat uiteraard een kans dat u uiteindelijk een bedrag terug krijgt, dat ligt aan uw verbruik straks tot aan de jaarnota. Uw jaarnota gaat u ontvangen in mei, dan geeft u dus weer de meterstanden door en vindt de afrekening plaats. Uw huidige termijnbedrag is overigens tot stand gekomen op het volgende verbruik: elektriciteit 1 - 1668 KwH en elektriciteit 2 - 1455. Voor gas gaan we uit van een verbruik van 914 M3. Deze inschatting is gemaakt op basis van uw werkelijke verbruik in het verleden. Als u nu dus minder verbruikt, wat u verwacht, dan ontstaat er op de jaarnota van mei 2014 dus een tegoedbedrag. Met vriendelijk groet, Martijn, Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 28 januari 2014 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant uitleg gegeven over opbouw en hoogte van zijn termijnen

Klacht: ENECO

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers